Často kladené otázky

Dodáváme do Itálie a následujících zemí: Rakouska, Belgie, Lucemburska, Bulharska, Chorvatska, Estonska, Finska, Francie, Řecka, Irska, Litvy, Lotyšska, Portugalska, Slovenska, Slovinska, Německa, Nizozemska, Švédska, Rumunska, Polska, Dánska, České republiky, Španělska, Spojeného království, Spojených států a Švýcarska.

Všechny objednávky jsou zpracovány a připraveny k odeslání do 1 pracovního dne od obdržení potvrzení objednávky.

Dny odesílání: Objednávky se nezpracovávají ani neodesílají o víkendech (v sobotu a neděli) a ve státní svátky.
Sledování zásilky: Jakmile bude váš balíček předán kurýrovi, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat číslo pro sledování zásilky (tracking number), abyste mohli v reálném čase sledovat stav doručení.

Využíváme spolehlivé kurýrní služby, mezi které patří BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane a Inpost IT.

Ano. Po odeslání obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování objednávky. Objednávku můžete sledovat také přímo na našich webových stránkách.

Ano. Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek doručovaných v Itálii, bez minimální hodnoty objednávky.

Zde jsou úplné informace o cenách dopravy a limitech pro dopravu zdarma:

Doprava v Itálii: ZDARMA u všech objednávek (bez minimální hodnoty objednávky).📌 Poznámka k platbě při doručení: Pokud zvolíte platbu v hotovosti při doručení, bude účtován servisní poplatek ve výši 4,99 €. Částku je nutné uhradit výhradně v hotovosti kurýrovi při doručení zásilky.
Doprava v rámci Evropské unie: 9,99 € (Zdarma u objednávek nad 100 €).
Doprava do Spojeného království (UK): 28,00 € (Zdarma u objednávek nad 150 €).
Doprava do Spojených států (USA): 38,00 € (Zdarma u objednávek nad 150 €).
Doprava do Švýcarska (CH): 28,00 € (Zdarma u objednávek nad 150 €).

V případě vrácení bude cena produktu vrácena bankovním převodem. Poplatek za zpracování dobírky (€ 4,99) není vratný, protože pokrývá službu výběru platby kurýrem.

Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojena nebo máte s výrobkem nějaké problémy, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení na adrese contact@stiledonnabags.it. Jakmile vaši žádost posoudíme a schválíme, zašleme vám pokyny k odeslání:

Itálie a Evropská unie: Vrácení je zdarma. Zašleme vám předplacený štítek pro vrácení.
Spojené království (UK), Spojené státy americké (USA) a Švýcarsko (CH): Náklady na vrácení hradí zákazník. Štítek pro odeslání si zakoupíte sami a zásilku odešlete přepravcem podle svého výběru.

Pro uznání vrácení musí být zboží odesláno zpět nepoužité, s připevněnými původními visačkami a štítky, v původním obalu a s dokladem o nákupu. Upozorňujeme, že nemůžeme přijmout zboží vrácené bez předchozího schválení vrácení.

(Poznámka pro zákazníky z EU: v souladu s evropskými právními předpisy máte vždy zaručeno právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží, aniž byste musela uvádět důvod.)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží v našem sídle, oznámíme vám výsledek posouzení. V případě schválení vám okamžitě vrátíme částku odpovídající zaplacené ceně přímo na původní platební metodu.

Skutečná doba připsání se může lišit v závislosti na bance nebo vydavateli karty použité k platbě.

Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 10 pracovních dnů a částka vám stále nebyla připsána, kontaktujte nás na adrese contact@stiledonnabags.it.

Abyste získali co nejrychlejší a nejefektivnější služby, výměny vyřizujeme prostřednictvím nového nákupního procesu. Pokud si přejete jiný produkt nebo barvu, kontaktujte nás na contact@stiledonnabags.it.

Po schválení vaší žádosti nám můžete vrátit původní produkt:

Pro Itálii a Evropskou unii: Zašleme vám bezplatný štítek pro vrácení.
Pro Spojené království, USA a Švýcarsko: Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Jakmile bude vrácení zpracováno a schváleno v našem sídle, můžete na našich webových stránkách zadat samostatnou objednávku na požadovaný nový produkt.

Následující položky nelze refundovat ani vrátit:

Položky, které po doručení vykazují jasné známky používání, opotřebení nebo poškození způsobeného zákazníkem.
Položky vrácené bez původního obalu nebo bez původních visaček a štítků.
Položky vrácené bez předchozího povolení a schválení žádosti o vrácení.

Poznámka: Pokud vám byla položka doručena poškozená během přepravy nebo vykazuje výrobní vadu, okamžitě nás kontaktujte na adrese contact@stiledonnabags.it a zašlete fotografie problému. V takovém případě zajistíme výměnu nebo refundaci a poskytneme bezplatný štítek pro vrácení zboží pro všechny destinace.

Pokud zjistíte výrobní vadu, poškození způsobené přepravou nebo obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás okamžitě na e-mailové adrese contact@stiledonnabags.it.

Do žádosti prosím uveďte:

Číslo objednávky
Popis problému
Jasné fotografie produktu a vnějšího obalu

Náš tým oznámení co nejdříve posoudí. U všech oprávněných objednávek (včetně objednávek z Itálie, EU, Spojeného království, USA a Švýcarska), pokud byla chyba nebo poškození způsobeno naší stranou či přepravou, zajistíme vrácení nebo výměnu bez jakýchkoli dodatečných nákladů pro vás.

Rozměry jsou uvedeny v části Podrobnosti o produktu na stránce každé položky. Rozměry mohou zahrnovat šířku, výšku a hloubku a jsou přibližné.

Materiály jsou uvedeny v popisu každého produktu a mohou zahrnovat: pravou hovězí kůži, semiš, ekologickou kůži (PU kůži), syntetickou kožešinu, vybrané textilie a syntetické materiály, kovové komponenty a doplňky. Typ materiálu se liší podle produktu. Konkrétní informace naleznete vždy v popisu produktu.

Ano. Všechny produkty jsou nové a nikdy nepoužité, odesílané přímo z našeho obchodu.

Přijímáme: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilní platby, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, platbu na dobírku, TWINT, Wero a iDEAL. Všechny platby bezpečně zpracovávají certifikovaní poskytovatelé třetích stran.