Häufig gestellte Fragen
Wohin liefern Sie?
Wir versenden nach Italien und in folgende Länder: Österreich, Belgien, Luxemburg, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Litauen, Lettland, Portugal, Slowakei, Slowenien, Deutschland, die Niederlande, Schweden, Rumänien, Polen, Dänemark, die Tschechische Republik, Spanien, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Monaco, Malta, Norwegen, Liechtenstein, Kanada und die Schweiz.
Wie lange dauert es, bis eine Bestellung bearbeitet wird?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang der Bestellbestätigung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
- Versandtage: Bestellungen werden an Wochenenden (Samstag und Sonntag) sowie an Feiertagen nicht bearbeitet oder versendet.
- Sendungsverfolgung: Sobald Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer (Tracking-Nummer), mit der Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir verwenden zuverlässige Kuriere, darunter BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane und Inpost IT.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Website verfolgen.
Wann ist der Versand kostenlos?
Der Versand innerhalb Italiens ist immer kostenlos. In der Europäischen Union kostet er €9,99 und ist ab einem Bestellwert von €99 kostenlos. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und die anderen europäischen Länder außerhalb der EU sowie die Vereinigten Staaten und Kanada beginnen die Versandkosten bei €24; ab einem Bestellwert von €149,99 ist der Versand kostenlos. Hier finden Sie die vollständigen Details für jedes Zielland:
- Versand innerhalb Italiens: KOSTENLOS für alle Bestellungen (kein Mindestbestellwert).
- Versand innerhalb der Europäischen Union: €9,99, ab einem Bestellwert von €99 KOSTENLOS.
- Versand in die Schweiz, nach Norwegen, Malta, Rumänien, Monaco und Liechtenstein: €24, ab einem Bestellwert von €149,99 KOSTENLOS.
- Versand in das Vereinigte Königreich (UK): €28, ab einem Bestellwert von €149,99 KOSTENLOS.
- Versand in die Vereinigten Staaten und nach Kanada: €38, ab einem Bestellwert von €149,99 KOSTENLOS.
Wie funktioniert die Rückgabe bei Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden?
Im Falle einer Rücksendung wird der Produktbetrag per Banküberweisung erstattet. Die Bearbeitungsgebühr für die Nachnahme (€ 4,99) ist nicht erstattungsfähig, da sie den Inkassoservice des Kurierdienstes abdeckt.
Wie lautet die Rückgabebedingung?
Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist oder Probleme mit dem Produkt feststellst, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, indem du uns unter support@stiledonnacatania.com kontaktierst. Sobald wir deine Anfrage geprüft und genehmigt haben, senden wir dir die Versandhinweise:
- Italien und Europäische Union: Die Rückgabe ist kostenlos. Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
- Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Monaco, Malta, Norwegen, Liechtenstein, Schweiz, Kanada und Schweiz: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Du musst das Versandetikett selbst erwerben und den Versand mit dem von dir bevorzugten Kurier organisieren.
Damit der Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er unbenutzt, mit angebrachten Originaletiketten und Anhängern, in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass wir keine Artikel akzeptieren können, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurückgesendet werden.
(Hinweis für EU-Kunden: Gemäß den europäischen Vorschriften bleibt das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt stets gewährleistet, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.)
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung an unserem Standort teilen wir Ihnen das Ergebnis der Bewertung mit. Im Falle einer Genehmigung erstatten wir sofort den gezahlten Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter, der für die Zahlung verwendet wurde, variieren.
Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und Sie die Gutschrift noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@stiledonnacatania.com
Bieten Sie Umtausch an?
Um dir den schnellstmöglichen und effizientesten Service zu bieten, wickeln wir Umtausche über einen neuen Bestellvorgang ab. Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Farbe wünschst, kontaktiere uns unter support@stiledonnacatania.com
Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, kannst du uns das ursprüngliche Produkt zurücksenden:
- Für Italien und die Europäische Union: Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett.
- Für das Vereinigte Königreich, die USA und die Schweiz: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Sobald die Rücksendung an unserem Standort bearbeitet und genehmigt wurde, kannst du auf unserer Website eine separate Bestellung für den gewünschten neuen Artikel aufgeben.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
- Artikel, die nach der Lieferung deutliche Gebrauchsspuren, Abnutzung oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen.
- Artikel, die ohne die Originalverpackung oder ohne die originalen Anhänger und Etiketten zurückgesendet werden.
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung und Bestätigung des Rückgabeantrags zurückgesendet werden.
Hinweis: Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@stiledonnacatania.com und senden Sie uns Fotos des Problems. In diesem Fall kümmern wir uns um den Ersatz oder die Erstattung und stellen für alle Zielorte ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird?
Wenn du einen Herstellungsfehler oder Transportschaden feststellst oder einen falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns sofort unter der E-Mail-Adresse support@stiledonnacatania.com
Bitte füge deiner Anfrage Folgendes bei:
- Deine Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Produkts und der äußeren Verpackung
Unser Team wird die Meldung umgehend prüfen. Für alle berechtigten Bestellungen (einschließlich Italien, EU, Vereinigtes Königreich, USA und Schweiz) organisieren wir, sofern der Fehler oder Schaden auf unser Verschulden oder den Transport zurückzuführen ist, die Rücksendung oder den Ersatz ohne zusätzliche Kosten für dich.
Wie kann ich die Maße meiner Produkte finden?
Die Maße sind im Abschnitt Produktdetails auf jeder Artikelseite aufgeführt. Die Angaben können Breite, Höhe und Tiefe umfassen und sind ungefähr.
Welche Materialien werden in den Produkten verwendet?
Die Materialien sind in der Beschreibung jedes Produkts angegeben und können Folgendes umfassen: Echtes Rindsleder, Wildleder (Suede), Kunstleder (PU-Leder), Kunstpelz (Fellimitat), ausgewählte Stoffe und synthetische Materialien, Metallkomponenten und -zubehör. Die Materialart variiert je nach Produkt. Wir empfehlen, stets das Produktdatenblatt für spezifische Informationen zu konsultieren.
Sind alle Produkte neu?
Ja. Alle Produkte sind neu und unbenutzt, direkt aus unserem Geschäft versendet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobiles Bezahlen, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero und iDEAL. Alle Zahlungen werden sicher von zertifizierten Drittanbietern verarbeitet.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
- Per E-Mail: support@stiledonnacatania.com
- Per Telefon: +39 3511061108