Usein kysytyt kysymykset

Lähetämme Italiaan ja seuraaviin maihin: Itävalta, Belgia, Luxemburg, Bulgaria, Kroatia, Viro, Suomi, Ranska, Kreikka, Irlanti, Liettua, Latvia, Portugali, Slovakia, Slovenia, Saksa, Alankomaat, Ruotsi, Romania, Puola, Tanska, Tšekki, Espanja, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Monaco, Malta, Norja, Liechtenstein, Kanada ja Sveitsi.

Kaikki tilaukset käsitellään ja valmistellaan lähetystä varten 1 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.

Lähetyspäivät: Tilauksia ei käsitellä tai lähetetä viikonloppuisin (lauantaisin ja sunnuntaisin) eikä pyhäpäivinä.
Seuranta: Heti kun pakettisi on luovutettu kuljetusyhtiölle, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantanumeron (tracking number), jonka avulla voit seurata toimituksen tilaa reaaliajassa.

Käytämme luotettavia kuriireja, kuten BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane ja Inpost IT.

Kyllä. Lähetyksen jälkeen saat sähköpostin, jossa on seurantanumero ja linkki tilauksesi seurantaan. Voit myös seurata tilaustasi suoraan meidän verkkosivustollamme.

Toimitus on aina maksuton Italiassa. Euroopan unionissa se maksaa 9,99 € ja on maksuton vähintään 99 €:n tilauksille. Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Sveitsiin, Norjaan ja muihin EU:n ulkopuolisiin Euroopan maihin, Yhdysvaltoihin ja Kanadaan hinnat alkavat 24 eurosta, ja toimitus on maksuton vähintään 149,99 €:n tilauksille. Tässä ovat täydelliset tiedot jokaisesta toimituskohteesta:

Toimitus Italiaan: MAKSUTON kaikille tilauksille (ei vähimmäistilausta).
Toimitus Euroopan unioniin: 9,99 €, MAKSUTON vähintään 99 €:n tilauksille.
Toimitus Sveitsiin, Norjaan, Maltalle, Romaniaan, Monacoon ja Liechtensteiniin: 24 €, MAKSUTON vähintään 149,99 €:n tilauksille.
Toimitus Yhdistyneeseen kuningaskuntaan (UK): 28 €, MAKSUTON vähintään 149,99 €:n tilauksille.
Toimitus Yhdysvaltoihin ja Kanadaan: 38 €, MAKSUTON vähintään 149,99 €:n tilauksille.

Palautustapauksessa tuotteen hinta hyvitetään pankkisiirrolla. Postiennakon käsittelymaksua (€ 4,99) ei hyvitetä, sillä se kattaa kuljetusliikkeen maksujen perintäpalvelun.

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi tai tuotteessa ilmenee ongelmia, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@stiledonnacatania.com. Kun pyyntösi on tarkistettu ja hyväksytty, lähetämme sinulle toimitusohjeet:

Italia ja Euroopan unioni: Palautus on maksuton. Lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran.
Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Monaco, Malta, Norja, Liechtenstein, Sveitsi, Kanada ja Sveitsi: Palautuksesta vastaa asiakas. Sinun tulee hankkia toimitustarra ja järjestää lähetys haluamasi kuljetusyrityksen kanssa.

Palautuksen hyväksymiseksi tuote on lähetettävä takaisin käyttämättömänä, alkuperäiset laput ja etiketit kiinnitettyinä, alkuperäispakkauksessa ja ostotositteen kanssa. Huomioithan, ettemme voi hyväksyä tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkohyväksyntää palautukselle.

(Huomautus EU-asiakkaille: Euroopan lainsäädännön mukaisesti sinulla on aina oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluita.)

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu toimipisteessämme, ilmoitamme sinulle arvioinnin tuloksen. Jos palautus hyväksytään, hyvitämme välittömästi maksetun summan alkuperäiselle maksutavallesi.

Hyvityksen kirjautumiseen kuluva aika voi vaihdella maksussa käytetyn pankin tai kortin myöntäjän mukaan.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 10 arkipäivää etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@stiledonnacatania.com

Tarjoamme sinulle mahdollisimman nopean ja tehokkaan palvelun käsittelemällä vaihdot uuden tilausmenettelyn kautta. Jos haluat toisen tuotteen tai värin, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@stiledonnacatania.com

Kun pyyntösi on hyväksytty, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen meille:

Italiassa ja Euroopan unionissa: Lähetämme sinulle maksuttoman palautustarran.
Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Yhdysvalloissa ja Sveitsissä: Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Heti kun palautus on käsitelty ja hyväksytty toimipaikassamme, voit tehdä verkkosivustollamme erillisen tilauksen haluamastasi uudesta tuotteesta.

Seuraavia tuotteita ei voi hyvittää tai palauttaa:

Tuotteet, joissa on toimituksen jälkeen havaittavia selviä käytön, kulumisen tai asiakkaan aiheuttamien vaurioiden merkkejä.
Tuotteet, jotka palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai alkuperäisiä tuotelappuja ja etikettejä.
Tuotteet, jotka palautetaan ilman palautuspyynnön ennakkolupaa ja hyväksyntää.

Huomautus: Jos tuotteesi on saapunut kuljetuksen aikana vaurioituneena tai siinä on valmistusvirhe, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa support@stiledonnacatania.com ja liitä mukaan kuvat ongelmasta. Tässä tapauksessa hoidamme tuotteen vaihdon tai hyvityksen ja toimitamme maksuttoman palautustarran kaikkiin kohteisiin.

Jos havaitset valmistusvirheen, kuljetuksen aiheuttaman vaurion tai saat väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@stiledonnacatania.com

Pyydämme sisällyttämään viestiin:

tilausnumerosi
kuvauksen ongelmasta
selkeät kuvat tuotteesta ja ulkopakkauksesta

Tiimimme käsittelee ilmoituksen nopeasti. Kaikkien tukikelpoisten tilausten (mukaan lukien Italia, EU, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat ja Sveitsi) osalta järjestämme palautuksen tai vaihdon ilman lisäkustannuksia, jos virhe tai vaurio johtuu meistä tai kuljetuksesta.

Koot on lueteltu kunkin tuotteen sivun Tuotetiedot-osiossa. Mitat voivat sisältää leveyden, korkeuden ja syvyyden, ja ne ovat likimääräisiä.

Materiaalit on mainittu kunkin tuotteen kuvauksessa, ja ne voivat sisältää: aitoa naudannahkaa, mokkaa (suede), keinonahkaa (PU-nahka), tekoturkista (faux fur), valikoituja kankaita ja synteettisiä materiaaleja sekä metallisia osia ja lisävarusteita. Materiaalityyppi vaihtelee tuotteen mukaan. Kehotamme aina tarkistamaan tuotetiedot saadaksesi tarkempia tietoja.

Kyllä. Kaikki tuotteet ovat uusia ja käyttämättömiä, lähetetään suoraan myymälästämme.

Hyväksymme: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobiilimaksut, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero ja iDEAL. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti sertifioitujen kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta.