Usein kysytyt kysymykset

Toimitamme Italiaan ja seuraaviin maihin: Itävalta, Belgia, Luxemburg, Bulgaria, Kroatia, Viro, Suomi, Ranska, Kreikka, Irlanti, Liettua, Latvia, Portugali, Slovakia, Slovenia, Saksa, Alankomaat, Ruotsi, Romania, Puola, Tanska, Tšekki, Espanja, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat ja Sveitsi.

Kaikki tilaukset käsitellään ja valmistellaan lähetystä varten 1 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.

Lähetyspäivät: Tilauksia ei käsitellä tai lähetetä viikonloppuisin (lauantaisin ja sunnuntaisin) eikä pyhäpäivinä.
Seuranta: Heti kun pakettisi on luovutettu kuljetusyhtiölle, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantanumeron (tracking number), jonka avulla voit seurata toimituksen tilaa reaaliajassa.

Käytämme luotettavia kuriireja, kuten BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane ja Inpost IT.

Kyllä. Lähetyksen jälkeen saat sähköpostin, jossa on seurantanumero ja linkki tilauksesi seurantaan. Voit myös seurata tilaustasi suoraan meidän verkkosivustollamme.

Kyllä. Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille Italiaan toimitettaville tilauksille ilman tilauksen vähimmäisarvoa.

Tässä ovat täydelliset tiedot toimituskuluista ja ilmaisen toimituksen rajoista:

Toimitus Italiaan: ILMAINEN kaikille tilauksille (ei vähimmäistilausta).📌 Huomautus postiennakosta: Jos valitset maksutavaksi käteismaksun toimituksen yhteydessä, palvelusta veloitetaan 4,99 € käsittelymaksu. Summa tulee maksaa yksinomaan käteisellä kuljetusliikkeen edustajalle paketin saapuessa.
Toimitus Euroopan unioniin: 9,99 € (Ilmainen yli 100 €:n tilauksille).
Toimitus Yhdistyneeseen kuningaskuntaan (UK): 28,00 € (Ilmainen yli 150 €:n tilauksille).
Toimitus Yhdysvaltoihin (USA): 38,00 € (Ilmainen yli 150 €:n tilauksille).
Toimitus Sveitsiin (CH): 28,00 € (Ilmainen yli 150 €:n tilauksille).

Palautustapauksessa tuotteen hinta hyvitetään pankkisiirrolla. Postiennakon käsittelymaksua (€ 4,99) ei hyvitetä, sillä se kattaa kuljetusliikkeen maksujen perintäpalvelun.

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi tai jos tuotteessa ilmenee ongelmia, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa contact@stiledonnabags.it. Kun pyyntösi on käsitelty ja hyväksytty, lähetämme sinulle toimitusohjeet:

Italia ja Euroopan unioni: Palautus on maksuton. Lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran.
Yhdistynyt kuningaskunta (UK), Yhdysvallat (USA) ja Sveitsi (CH): Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Sinun tulee hankkia toimitustarra ja järjestää lähetys haluamasi kuljetusliikkeen kautta.

Palautuksen hyväksymiseksi tuote on lähetettävä takaisin käyttämättömänä, alkuperäiset tuotelaput ja etiketit kiinnitettyinä, alkuperäispakkauksessa ja ostotositteen kanssa. Huomioithan, ettemme voi hyväksyä tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkolupaa palautukseen.

(Huomautus EU-asiakkaille: Euroopan lainsäädännön mukaisesti sinulla on aina oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.)

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu toimipaikassamme, ilmoitamme sinulle arvioinnin tuloksen. Jos palautus hyväksytään, hyvitämme välittömästi maksetun summan alkuperäiselle maksutavallesi.

Hyvityksen saapumiseen kuluva todellinen aika voi vaihdella käytetyn pankin tai kortinmyöntäjän mukaan.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 10 arkipäivää etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@stiledonnabags.it.

Tarjotaksemme sinulle mahdollisimman nopean ja tehokkaan palvelun käsittelemme vaihdot uuden ostomenettelyn kautta. Jos haluat toisen tuotteen tai värin, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@stiledonnabags.it.

Kun pyyntösi on hyväksytty, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen meille:

Italiassa ja Euroopan unionissa: Lähetämme sinulle maksuttoman palautustarran.
Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Yhdysvalloissa ja Sveitsissä: Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Heti kun palautus on käsitelty ja hyväksytty toimipaikassamme, voit tehdä verkkosivustollamme erillisen tilauksen haluamastasi uudesta tuotteesta.

Seuraavia tuotteita ei voi hyvittää tai palauttaa:

Tuotteet, joissa on toimituksen jälkeen asiakkaan aiheuttamia selviä käytön, kulumisen tai vaurioitumisen merkkejä.
Tuotteet, jotka palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai joista puuttuvat alkuperäiset tuotelaput ja etiketit.
Tuotteet, jotka palautetaan ilman palautuspyynnön ennakkohyväksyntää ja -valtuutusta.

Huomautus: Jos tuotteesi on saapunut kuljetuksessa vaurioituneena tai siinä on valmistusvika, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen contact@stiledonnabags.it ja liitä mukaan kuvat ongelmasta. Tässä tapauksessa järjestämme tuotteen vaihdon tai hyvityksen ja toimitamme ilmaisen palautustarran kaikkiin kohteisiin.

Jos tuotteessa ilmenee valmistusvirheitä, kuljetuksen aiheuttamia vaurioita tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi sähköpostitse osoitteessa contact@stiledonnabags.it.

Pyydämme sisällyttämään pyyntöön:

Tilauksesi numeron
Ongelman kuvauksen
Selkeät kuvat tuotteesta ja ulkopakkauksesta

Tiimimme käsittelee ilmoituksesi viipymättä. Kaikkien soveltuvien tilausten osalta (mukaan lukien Italia, EU, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat ja Sveitsi), jos virhe tai vaurio johtuu meistä tai kuljetuksesta, järjestämme palautuksen tai vaihdon ilman sinulle aiheutuvia lisäkustannuksia.

Koot on lueteltu kunkin tuotteen sivun Tuotetiedot-osiossa. Mitat voivat sisältää leveyden, korkeuden ja syvyyden, ja ne ovat likimääräisiä.

Materiaalit on mainittu kunkin tuotteen kuvauksessa, ja ne voivat sisältää: aitoa naudannahkaa, mokkaa (suede), keinonahkaa (PU-nahka), tekoturkista (faux fur), valikoituja kankaita ja synteettisiä materiaaleja sekä metallisia osia ja lisävarusteita. Materiaalityyppi vaihtelee tuotteen mukaan. Kehotamme aina tarkistamaan tuotetiedot saadaksesi tarkempia tietoja.

Kyllä. Kaikki tuotteet ovat uusia ja käyttämättömiä, lähetetään suoraan myymälästämme.

Hyväksymme: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobiilimaksut, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, postiennakko, TWINT, Wero ja iDEAL. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti sertifioitujen kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kautta.