Questions fréquentes
Où livrez-vous ?
Nous expédions en Italie et dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Lituanie, Lettonie, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Allemagne, Pays-Bas, Suède, Roumanie, Pologne, Danemark, République tchèque, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis et Suisse.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 jour ouvré à compter de la réception de la confirmation de commande.
- Jours d’expédition : Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées le week-end (samedi et dimanche) ni les jours fériés.
- Suivi : Dès que votre colis sera remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi (tracking number) pour suivre l’état de la livraison en temps réel.
Quali corrieri utilizzate?
Nous utilisons des transporteurs fiables, notamment BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane et Inpost IT.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web.
Stile Donna Bags offre la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées en Italie, sans montant minimum de commande.
Voici tous les détails concernant les frais et les seuils de livraison gratuite :
- Livraison en Italie : GRATUITE pour toutes les commandes (sans montant minimum).📌 Remarque concernant le paiement à la livraison : Si vous choisissez de payer en espèces à la livraison, des frais de gestion du service de 4,99 € seront appliqués. Le règlement doit être effectué exclusivement en espèces auprès du transporteur à l'arrivée du colis.
- Livraison dans l'Union européenne : 9,99 € (Gratuite pour les commandes supérieures à 100 €).
- Livraison au Royaume-Uni (UK) : 28,00 € (Gratuite pour les commandes supérieures à 150 €).
- Livraison aux États-Unis (USA) : 38,00 € (Gratuite pour les commandes supérieures à 150 €).
- Livraison en Suisse (CH) : 28,00 € (Gratuite pour les commandes supérieures à 150 €).
Comment fonctionne le retour des commandes payées à la livraison ?
En cas de retour, le montant du produit sera remboursé par virement bancaire. Les frais de gestion du paiement à la livraison (€ 4,99) ne sont pas remboursables, car ils couvrent le service d’encaissement du transporteur.
Quelle est la politique de retour ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat ou si vous rencontrez des problèmes avec le produit, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison en nous contactant à l’adresse contact@stiledonnabags.it. Après examen et approbation de votre demande, nous vous enverrons les instructions d’expédition :
- Italie et Union européenne : Le retour est gratuit. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
- Royaume-Uni (UK), États-Unis (USA) et Suisse (CH) : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez acheter l’étiquette d’expédition et organiser l’envoi avec le transporteur de votre choix.
Pour être éligible, l’article doit être renvoyé inutilisé, avec ses étiquettes et étiquettes cartonnées d’origine attachées, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas accepter les articles retournés sans autorisation préalable de retour.
(Note pour les clients de l’UE : conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif, reste toujours garanti.)
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous communiquerons le résultat de l’évaluation. En cas d’approbation, nous effectuerons immédiatement le remboursement du montant payé directement sur votre moyen de paiement initial.
Le délai effectif de crédit peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte utilisée pour le paiement.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous n’avez toujours pas reçu le crédit, contactez-nous à l’adresse contact@stiledonnabags.it.
Proposez-vous des échanges ?
Pour vous offrir un service plus rapide et efficace, nous gérons les échanges via une nouvelle procédure d’achat. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, contactez-nous à contact@stiledonnabags.it.
Une fois votre demande approuvée, vous pourrez nous retourner le produit original :
- Pour l’Italie et l’Union européenne : nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.
- Pour le Royaume-Uni, les États-Unis et la Suisse : les frais de retour seront à la charge du client.
Dès que le retour aura été traité et approuvé dans nos locaux, vous pourrez passer une commande séparée sur notre site pour le nouvel article souhaité.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :
- Les articles présentant des signes évidents d’utilisation, d’usure ou des dommages causés par le client après la livraison.
- Les articles retournés sans leur emballage d’origine ou dépourvus de leurs étiquettes et cartouches d’origine.
- Les articles retournés sans autorisation préalable ni approbation de la demande de retour.
Remarque : Si votre article est arrivé endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@stiledonnabags.it en joignant des photos du problème. Dans ce cas, nous organiserons son remplacement ou son remboursement et fournirons une étiquette de retour gratuite pour toutes les destinations.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si vous constatez des défauts de fabrication, des dommages dus au transport ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse e-mail contact@stiledonnabags.it.
Dans votre demande, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit et de l’emballage extérieur
Notre équipe examinera rapidement votre signalement. Pour toutes les commandes éligibles (notamment en Italie, dans l’UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Suisse), si l’erreur ou les dommages sont dus à notre responsabilité ou au transport, nous organiserons le retour ou le remplacement sans aucun frais supplémentaire pour vous.
Comment puis-je trouver les dimensions de mes produits ?
Les dimensions sont indiquées dans la section Détails du produit de chaque page article. Les mesures peuvent inclure la largeur, la hauteur et la profondeur et sont approximatives.
Quels matériaux sont utilisés dans les produits ?
Les matériaux sont indiqués dans la description de chaque produit et peuvent inclure : cuir véritable de vache, daim (suède), cuir synthétique (cuir PU), fausse fourrure, tissus et matériaux synthétiques sélectionnés, composants et accessoires métalliques. Le type de matériau varie selon le produit. Nous vous invitons à consulter toujours la fiche produit pour des informations spécifiques.
Tous les produits sont-ils neufs ?
Oui. Tous les produits sont neufs et jamais utilisés, expédiés directement de notre boutique.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, paiement mobile, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, paiement à la livraison, TWINT, Wero et iDEAL. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires tiers certifiés.
Comment puis-je contacter le service client ?
- Par e-mail : contact@stiledonnabags.it
- Par téléphone : +393511061108