Politique de remboursement

Retours sous 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, jamais porté et dans le même état que lors de sa réception ;
  • Avoir tous les cartons et étiquettes d’origine encore attachés ;
  • Être retourné dans son emballage d’origine ;
  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment demander un retour

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse e-mail : contact@stiledonnabags.it

Une fois la demande examinée et approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour effectuer le retour.

Conditions et frais d’expédition des retours :

  • Italie et Union européenne (UE) : Le retour est GRATUIT. Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée à utiliser pour l’envoi.
  • Royaume-Uni (UK), États-Unis (USA) et Suisse (CH) : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Le client devra acheter et organiser lui-même l’étiquette d’expédition auprès du transporteur de son choix. Les éventuels droits de douane ou frais d’importation liés au retour seront à la charge du client.

Remarque concernant les paiements à la livraison (contre-remboursement) :
En cas de retour pour changement d’avis, les frais supplémentaires du service de paiement à la livraison (€ 4,99) ne sont pas remboursables, car ils ont été versés au transporteur pour l’encaissement en espèces. Les remboursements des commandes réglées en espèces seront effectués exclusivement par virement bancaire sur l’IBAN fourni par le client.

Important : les articles retournés sans autorisation préalable ni approbation du retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Stile Donna Bags
Via Testulla 149
95122 Catane (CT)
Italie

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la livraison.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@stiledonnabags.it. Nous examinerons immédiatement le problème et ferons notre possible pour vous proposer une solution rapide.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Articles présentant des signes évidents d’utilisation, d’usure ou de dommages survenus après la livraison ;
  • Articles retournés sans leur emballage d’origine ou dépourvus de leurs étiquettes d’origine.

Si vous avez des doutes quant à l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous avant d’effectuer votre achat.

Échanges

Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, le moyen le plus rapide consiste à demander le retour du produit reçu. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Conformément à la réglementation de l’UE, pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Dans ce cas également, l’article doit être retourné dans l’état exact dans lequel il a été reçu, inutilisé, avec ses étiquettes d’origine et son emballage intact.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous informerons du résultat de l’inspection.
Si le retour est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Remarque : les délais effectifs de crédit sur votre compte peuvent varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte utilisée. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation et que le crédit n’a toujours pas été effectué, contactez-nous à contact@stiledonnabags.it.