Garantie de 12 mois
Garantie officielle de 12 mois
Chez Stile Donna Bags, la qualité et l’attention portée aux détails sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous voulons que vous achetiez en toute sérénité, en sachant que nos produits sont conçus pour durer.
C’est pourquoi nous offrons une garantie limitée de 12 mois sur tous nos sacs et accessoires à compter de la date de livraison de la commande.
Que couvre la garantie ?
Notre garantie de 12 mois couvre exclusivement tous les défauts de fabrication et de conformité du produit, notamment :
- Fermetures éclair, zips et curseurs défectueux ou cassés ;
- Coutures défaites ou défaillances structurelles non dues à une usure exceptionnelle ;
- Attaches, crochets, boucles et composants métalliques défectueux ;
- Pieds de support ou bandoulières sortis de leur emplacement d’origine en raison d’un défaut de fabrication.
Que NE couvre PAS la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un manque de soin apporté au produit. Sont notamment exclus de la garantie :
- L’usure normale du matériau liée à l’utilisation quotidienne (par ex. rayures sur le cuir, décoloration naturelle ou plis) ;
- Les dommages causés par des accidents, des chutes, des déchirures, des coupures dues à des objets pointus ou un contact avec des liquides, des produits chimiques, des parfums et des solvants ;
- Les taches d’encre, de nourriture ou les transferts de couleur provenant de vêtements (par ex. denim/jean) ;
- Les réparations ou modifications effectuées sur le produit par des tiers non autorisés.
Comment demander la prise en charge au titre de la garantie
Si vous constatez un problème couvert par la garantie dans les 12 mois suivant l’achat, la procédure est très simple :
- Envoyez un e-mail à contact@stiledonnabags.it avec pour objet : Demande de garantie - Commande #(Numéro de commande).
- Joignez une brève description du défaut constaté.
- Ajoutez des photos ou vidéos claires montrant le problème et l’état général de l’article.
Notre service client évaluera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Si le défaut entre dans le cadre de la garantie, nous procéderons à nos frais à la réparation du produit, à l’envoi d’une pièce de rechange ou au remplacement complet de l’article par un article neuf.
Des questions sur la garantie ?
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir davantage d’informations sur notre garantie, n’hésitez pas à nous écrire à tout moment à l’adresse contact@stiledonnabags.it.
