Garantie officielle de 24 mois

Chez Stile Donna - Catania, la qualité et l'attention portée aux détails sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous voulons que vous achetiez en toute sérénité, en sachant que nos produits sont conçus pour durer.

C'est pourquoi nous offrons une garantie limitée de 24 mois sur tous nos sacs et accessoires à compter de la date de livraison de la commande.

Que couvre la garantie ?

Notre garantie de 24 mois couvre exclusivement tous les défauts de fabrication et de conformité du produit, notamment :

• Fermetures éclair, zips et curseurs défectueux ou cassés ;
• Coutures décousues ou défaillances structurelles non dues à une usure exceptionnelle ;
• Attaches, crochets, boucles et composants métalliques défectueux ;
• Pieds de support ou bandoulières sortis de leur emplacement d'origine en raison d'un défaut de fabrication.

Que ne couvre PAS la garantie ?

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un manque d'entretien du produit. Sont notamment exclus de la garantie :

• L'usure normale du matériau liée à l'utilisation quotidienne (par ex. rayures sur le cuir, décoloration naturelle ou plis) ;
• Les dommages causés par des accidents, des chutes, des déchirures, des coupures provoquées par des objets pointus ou le contact avec des liquides, des substances chimiques, des parfums et des solvants ;
• Les taches d'encre, de nourriture ou les transferts de couleur provenant de vêtements (par ex. denim/jeans) ;
• Les réparations ou modifications effectuées sur le produit par des tiers non autorisés.

Comment demander une prise en charge au titre de la garantie

Si vous constatez un problème couvert par la garantie dans les 24 mois suivant l'achat, la procédure est très simple :

1. Envoyez un e-mail à support@stiledonnacatania.com avec pour objet : Demande de garantie - Commande #(Numéro de commande).
2. Joignez une brève description du défaut constaté.
3. Ajoutez des photos ou vidéos claires montrant le problème et l'état général de l'article.

Notre service client évaluera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Si le défaut relève des conditions de garantie, nous procéderons à nos frais à la réparation du produit, à l'envoi d'une pièce de rechange ou au remplacement intégral de l'article par un neuf.

Des questions sur la garantie ?

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir davantage d'informations sur notre garantie, n'hésitez pas à nous écrire à tout moment à l'adresse support@stiledonnacatania.com.