Ofte stilte spørsmål

Vi sender til Italia og følgende land: Østerrike, Belgia, Luxembourg, Bulgaria, Kroatia, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Litauen, Latvia, Portugal, Slovakia, Slovenia, Tyskland, Nederland, Sverige, Romania, Polen, Danmark, Tsjekkia, Spania, Storbritannia, USA, Monaco, Malta, Norge, Liechtenstein, Canada og Sveits.

Alle bestillinger behandles og klargjøres for sending innen 1 virkedag etter at bestillingsbekreftelsen er mottatt.

Forsendelsesdager: Bestillinger behandles eller sendes ikke i helgene (lørdag og søndag) eller på helligdager.
Sporing: Så snart pakken din er overlevert til transportøren, mottar du en e-postbekreftelse på forsendelsen med sporingsnummeret (tracking number), slik at du kan følge leveringsstatusen i sanntid.

Vi bruker pålitelige budtjenester, inkludert BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane og Inpost IT.

Ja. Etter forsendelsen mottar du en e-post med et sporingsnummer og en lenke for å spore bestillingen din. Du kan også spore bestillingen din direkte på nettstedet vårt.

Levering er alltid gratis i Italia. I Den europeiske union koster den €9,99 og er gratis for bestillinger fra €99. For Storbritannia, Sveits, Norge og de øvrige europeiske landene utenfor EU, USA og Canada starter prisene på €24, og leveringen er gratis for bestillinger fra €149,99. Her er alle detaljene for hver destinasjon:

Levering i Italia: GRATIS på alle bestillinger (ingen minimumsbestilling).
Levering i Den europeiske union: €9,99, GRATIS for bestillinger fra €99.
Levering til Sveits, Norge, Malta, Romania, Monaco og Liechtenstein: €24, GRATIS for bestillinger fra €149,99.
Levering til Storbritannia (UK): €28, GRATIS for bestillinger fra €149,99.
Levering til USA og Canada: €38, GRATIS for bestillinger fra €149,99.

Ved retur vil beløpet for produktet bli refundert via bankoverføring. Administrasjonsgebyret for oppkrav (€ 4,99) refunderes ikke, ettersom det dekker transportørens innkrevingstjeneste.

Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, eller hvis du opplever problemer med produktet, kan du be om en retur innen 30 dager etter levering ved å kontakte oss på support@stiledonnacatania.com. Når forespørselen din er gjennomgått og godkjent, sender vi deg instruksjoner for returen:

Italia og Den europeiske union: Returen er gratis. Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett.
Storbritannia, USA, Monaco, Malta, Norge, Liechtenstein, Sveits, Canada og Sveits: Returen er kundens ansvar. Du må selv kjøpe fraktetiketten og organisere forsendelsen med transportøren du foretrekker.

For å være kvalifisert må varen returneres ubrukt, med de originale merkelappene og etikettene festet, i originalemballasjen og sammen med kjøpsbeviset. Vær oppmerksom på at vi ikke kan godta varer som returneres uten forhåndsgodkjenning av returen.

(Merknad til EU-kunder: I samsvar med europeisk lovgivning er retten til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter mottak alltid garantert, uten at du trenger å oppgi noen grunn.)

Når vi har mottatt og inspisert returen hos oss, informerer vi deg om resultatet av vurderingen. Hvis returen godkjennes, utsteder vi umiddelbart en refusjon tilsvarende det innbetalte beløpet til den opprinnelige betalingsmåten din.

Den faktiske tiden før beløpet blir godskrevet, kan variere avhengig av banken eller kortutstederen som ble brukt til betalingen.

Hvis det har gått mer enn 10 virkedager siden refusjonen ble godkjent, og du fortsatt ikke har mottatt beløpet, kan du kontakte oss på support@stiledonnacatania.com

For å tilby deg den raskeste og mest effektive servicen håndterer vi bytte gjennom en ny kjøpsprosess. Hvis du ønsker en annen vare eller farge, kan du kontakte oss på support@stiledonnacatania.com

Når forespørselen din er godkjent, kan du returnere det opprinnelige produktet til oss:

For Italia og Den europeiske union: Vi sender deg en gratis returetikett.
For Storbritannia, USA og Sveits: Returfrakten betales av kunden.

Så snart returen er behandlet og godkjent hos oss, kan du legge inn en separat bestilling på nettstedet vårt på den nye ønskede varen.

Følgende varer kan ikke refunderes eller returneres:

Varer som viser tydelige tegn på bruk, slitasje eller skader forårsaket av kunden etter levering.
Varer som returneres uten originalemballasjen eller uten originale merkelapper og etiketter.
Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning av returanmodningen.

Merk: Hvis varen din ble skadet under transport eller har en produksjonsfeil, må du kontakte oss umiddelbart på support@stiledonnacatania.com og legge ved bilder av problemet. I dette tilfellet håndterer vi erstatning eller refusjon og tilbyr en gratis returetikett for alle destinasjoner.

Hvis du oppdager produksjonsfeil eller transportskader, eller mottar feil vare, må du kontakte oss umiddelbart på e-postadressen support@stiledonnacatania.com

Vennligst inkluder følgende i henvendelsen:

Bestillingsnummeret ditt
En beskrivelse av problemet
Tydelige bilder av produktet og den ytre emballasjen

Teamet vårt vil behandle henvendelsen så raskt som mulig. For alle kvalifiserte bestillinger (inkludert Italia, EU, Storbritannia, USA og Sveits), dersom feilen eller skaden skyldes en feil fra vår side eller transporten, organiserer vi retur eller erstatning uten ekstra kostnad for deg.

Målene er oppført i delen Produktdetaljer på hver produktside. Målene kan omfatte bredde, høyde og dybde og er omtrentlige.

Materialene er angitt i beskrivelsen av hvert produkt og kan omfatte: ekte kuskinn, semsket skinn (suede), kunstskinn (PU-skinn), syntetisk pels (faux fur), utvalgte tekstiler og syntetiske materialer samt komponenter og metalldetaljer. Materialtypen varierer avhengig av produktet. Se alltid produktsiden for spesifikk informasjon.

Ja. Alle produktene er nye og aldri brukt, og sendes direkte fra butikken vår.

Vi aksepterer: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilbetaling, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero og iDEAL. Alle betalinger behandles sikkert av sertifiserte tredjepartsleverandører.