Domande frequenti
Dove spedite?
Spediamo in Italia e nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Lussemburgo, Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Lituania, Lettonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Germania, Paesi Bassi, Svezia, Romania, Polonia, Danimarca, Repubblica Ceca, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti e Svizzera.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione della conferma dell'ordine.
- Giorni di spedizione: Gli ordini non vengono elaborati o spediti durante i fine settimana (sabato e domenica) e nei giorni festivi.
- Tracciamento: Non appena il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai un'e-mail di conferma spedizione contenente il numero di tracciamento (tracking number) per seguire lo stato della consegna in tempo reale.
Che corrieri utilizzate?
Utilizziamo corrieri affidabili, tra cui BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane e Inpost IT.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Dopo la spedizione, riceverai un'email con un numero di tracciamento e un link per tracciare il tuo ordine. Puoi anche tracciare il tuo ordine direttamente sul nostro sito web.
Stile Donna Bags offre la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini spediti in Italia, senza alcun importo minimo d'ordine.
Ecco i dettagli completi sui costi e sulle soglie per la spedizione gratuita:
- Spedizione in Italia: GRATUITA su tutti gli ordini (senza minimo d'ordine).📌 Nota sul Pagamento alla Consegna: Se scegli di pagare in contanti alla consegna, verrà applicato un costo di gestione del servizio pari a 4,99 €. Il saldo va effettuato esclusivamente in contanti al corriere all'arrivo del pacco.
- Spedizione nell'Unione Europea: 9,99 € (Gratuita per ordini superiori a 100 €).
- Spedizione nel Regno Unito (UK): 28,00 € (Gratuita per ordini superiori a 150 €).
- Spedizione negli Stati Uniti (USA): 38,00 € (Gratuita per ordini superiori a 150 €).
- Spedizione in Svizzera (CH): 28,00 € (Gratuita per ordini superiori a 150 €).
Come funziona il reso per gli ordini pagati alla consegna?
In caso di reso, l'importo del prodotto verrà rimborsato tramite bonifico bancario. La commissione di gestione del contrassegno (€ 4,99) non è rimborsabile in quanto copre il servizio d'incasso del corriere.
Qual è la politica di reso?
Se non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto o se riscontri problemi con il prodotto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna contattandoci a contact@stiledonnabags.it. Una volta esaminata e approvata la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per la spedizione:
- Italia ed Unione Europea: Il reso è gratuito. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata.
- Regno Unito (UK), Stati Uniti (USA) e Svizzera (CH): Il reso è a carico del cliente. Sarà tua cura acquistare l'etichetta di spedizione e organizzare l'invio con il corriere che preferisci.
Per essere idoneo, l'articolo deve essere rispedito inutilizzato, con i cartellini e le etichette originali attaccati, nella confezione originale e accompagnato dalla prova d'acquisto. Ti ricordiamo che non possiamo accettare articoli restituiti senza una preventiva autorizzazione al reso.
(Nota per i clienti UE: in conformità con la normativa europea, resta sempre garantito il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.)
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso la nostra sede, ti comunicheremo l'esito della valutazione. In caso di approvazione, emetteremo immediatamente il rimborso pari all'importo pagato direttamente sul tuo metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta utilizzata per il pagamento.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo contact@stiledonnabags.it.
Offrite cambi?
Per offrirti il servizio più rapido ed efficiente, gestiamo i cambi tramite una nuova procedura d'acquisto. Se desideri un articolo o un colore diverso, contattaci a contact@stiledonnabags.it.
Una volta approvata la tua richiesta, potrai restituirci il prodotto originale:
- Per Italia ed Unione Europea: Ti invieremo un'etichetta di reso gratuita.
- Per UK, USA e Svizzera: La spedizione del reso sarà a carico del cliente.
Non appena il reso sarà stato elaborato e approvato presso la nostra sede, potrai effettuare un ordine separato sul nostro sito per il nuovo articolo desiderato.
Quali articoli non possono essere restituiti?
I seguenti articoli non sono rimborsabili o restituibili:
- Articoli che mostrano chiari segni di utilizzo, usura o danni causati dal cliente dopo la consegna.
- Articoli restituiti senza la confezione originale o privi dei cartellini ed etichette originali.
- Articoli restituiti senza previa autorizzazione e approvazione della richiesta di reso.
Nota: Se il tuo articolo è arrivato danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto di fabbrica, contattaci immediatamente a contact@stiledonnabags.it fornendo le foto del problema. In questo caso, gestiremo la sostituzione o il rimborso fornendo un'etichetta di reso gratuita per tutte le destinazioni.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o errato?
Se riscontri difetti di fabbrica, danni dovuti al trasporto o ricevi un articolo errato, contattaci immediatamente all'indirizzo email contact@stiledonnabags.it.
Nella richiesta ti preghiamo di includere:
- Il tuo numero d'ordine
- Una descrizione del problema
- Foto chiare del prodotto e della confezione esterna
Il nostro team valuterà tempestivamente la segnalazione. Per tutti gli ordini idonei (inclusi Italia, UE, UK, USA e Svizzera), se l'errore o il danno è dovuto a un nostro problema o al trasporto, organizzeremo il reso o la sostituzione senza alcun costo aggiuntivo per te.
Come posso trovare le dimensioni dei miei prodotti?
Le dimensioni sono elencate nella sezione Dettagli prodotto di ogni pagina articolo. Le misure possono includere larghezza, altezza e profondità e sono approssimative.
Quali materiali sono utilizzati nei prodotti?
I materiali sono indicati nella descrizione di ogni prodotto e possono includere: Vera Pelle Bovina, Camoscio (suede), Ecopelle (PU leather), Pelliccia sintetica (faux fur), Tessuti e materiali sintetici selezionati, Componenti e accessori metallici. La tipologia di materiale varia a seconda del prodotto. Ti invitiamo a consultare sempre la scheda prodotto per informazioni specifiche.
Tutti i prodotti sono nuovi?
Sì. Tutti i prodotti sono nuovi e mai utilizzati, spediti direttamente dal nostro negozio.
Quali metodi di pagamento accettate?
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Come posso contattare l'assistenza clienti?
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