Często zadawane pytania

Wysyłamy do Włoch oraz następujących krajów: Austrii, Belgii, Luksemburga, Bułgarii, Chorwacji, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Irlandii, Litwy, Łotwy, Portugalii, Słowacji, Słowenii, Niemiec, Niderlandów, Szwecji, Rumunii, Polski, Danii, Czech, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Monako, Malty, Norwegii, Liechtensteinu, Kanady i Szwajcarii.

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania potwierdzenia zamówienia.

Dni wysyłki: Zamówienia nie są przetwarzane ani wysyłane w weekendy (soboty i niedziele) oraz dni świąteczne.
Śledzenie przesyłki: Gdy tylko paczka zostanie przekazana kurierowi, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer śledzenia (tracking number), który umożliwi Ci śledzenie statusu dostawy w czasie rzeczywistym.

Korzystamy z zaufanych firm kurierskich, w tym BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane i Inpost IT.

Tak. Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia i linkiem umożliwiającym śledzenie zamówienia. Możesz również śledzić zamówienie bezpośrednio na naszej stronie internetowej.

Dostawa we Włoszech jest zawsze bezpłatna. W Unii Europejskiej kosztuje €9,99 i jest bezpłatna dla zamówień od €99. W Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii i innych europejskich krajach spoza UE, a także w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, stawki zaczynają się od €24, a dostawa jest bezpłatna dla zamówień od €149,99. Oto pełne szczegóły dla każdego miejsca dostawy:

Dostawa we Włoszech: BEZPŁATNA dla wszystkich zamówień (bez minimalnej wartości zamówienia).
Dostawa w Unii Europejskiej: €9,99, BEZPŁATNA dla zamówień od €99.
Dostawa do Szwajcarii, Norwegii, Malty, Rumunii, Monako i Liechtensteinu: €24, BEZPŁATNA dla zamówień od €149,99.
Dostawa do Wielkiej Brytanii (UK): €28, BEZPŁATNA dla zamówień od €149,99.
Dostawa do Stanów Zjednoczonych i Kanady: €38, BEZPŁATNA dla zamówień od €149,99.

W przypadku zwrotu kwota za produkt zostanie zwrócona przelewem bankowym. Opłata za obsługę płatności za pobraniem (€ 4,99) nie podlega zwrotowi, ponieważ obejmuje usługę pobrania płatności przez kuriera.

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolona z zakupu lub zauważysz problemy z produktem, możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, kontaktując się z nami pod adresem support@stiledonnacatania.com. Po rozpatrzeniu i zaakceptowaniu Twojego zgłoszenia wyślemy Ci instrukcje dotyczące wysyłki:

Włochy i Unia Europejska: Zwrot jest bezpłatny. Wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną.
Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Monako, Malta, Norwegia, Liechtenstein, Szwajcaria, Kanada i Szwajcaria: Koszt zwrotu ponosi klientka. Należy samodzielnie kupić etykietę wysyłkową i zorganizować przesyłkę za pośrednictwem wybranego przewoźnika.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi zostać odesłany nieużywany, z przymocowanymi oryginalnymi metkami i etykietami, w oryginalnym opakowaniu oraz wraz z dowodem zakupu. Przypominamy, że nie możemy przyjąć produktów zwróconych bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu.

(Uwaga dla klientek z UE: zgodnie z przepisami europejskimi zawsze przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszej siedzibie poinformujemy Cię o wyniku oceny. W przypadku zatwierdzenia natychmiast zwrócimy kwotę zapłaconą bezpośrednio na pierwotnie wybraną metodę płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub wystawcy karty użytej do płatności.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 10 dni roboczych, a środki nadal nie zostały zaksięgowane, skontaktuj się z nami pod adresem support@stiledonnacatania.com

Aby zapewnić Ci najszybszą i najbardziej sprawną obsługę, wymiany realizujemy za pomocą nowej procedury zakupowej. Jeśli chcesz otrzymać inny artykuł lub kolor, skontaktuj się z nami pod adresem support@stiledonnacatania.com

Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia możesz odesłać do nas oryginalny produkt:

W przypadku Włoch i Unii Europejskiej: Wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną.
W przypadku Wielkiej Brytanii, USA i Szwajcarii: Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Gdy zwrot zostanie przetworzony i zatwierdzony w naszej siedzibie, możesz złożyć osobne zamówienie na naszej stronie na wybrany nowy artykuł.

Następujące artykuły nie podlegają zwrotowi ani refundacji:

Artykuły wykazujące wyraźne ślady użytkowania, zużycia lub uszkodzenia spowodowane przez klienta po dostawie.
Artykuły zwrócone bez oryginalnego opakowania lub pozbawione oryginalnych metek i etykiet.
Artykuły zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji i zatwierdzenia wniosku o zwrot.

Uwaga: Jeśli Twój artykuł został uszkodzony podczas transportu lub ma wadę fabryczną, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@stiledonnacatania.com, przesyłając zdjęcia problemu. W takim przypadku zajmiemy się wymianą lub refundacją i zapewnimy bezpłatną etykietę zwrotną dla wszystkich miejsc docelowych.

Jeśli zauważysz wady fabryczne, uszkodzenia powstałe podczas transportu lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem e-mail support@stiledonnacatania.com

W zgłoszeniu podaj:

Numer zamówienia
Opis problemu
Wyraźne zdjęcia produktu i zewnętrznego opakowania

Nasz zespół szybko rozpatrzy zgłoszenie. W przypadku wszystkich kwalifikujących się zamówień (w tym z Włoch, UE, Wielkiej Brytanii, USA i Szwajcarii), jeśli błąd lub uszkodzenie wynika z naszej winy albo z transportu, zorganizujemy zwrot lub wymianę bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Wymiary są podane w sekcji Szczegóły produktu na stronie każdego artykułu. Wymiary mogą obejmować szerokość, wysokość i głębokość oraz są przybliżone.

Materiały są podane w opisie każdego produktu i mogą obejmować: prawdziwą skórę bydlęcą, zamsz (suede), ekoskórę (PU leather), sztuczne futro (faux fur), wybrane tkaniny i materiały syntetyczne, metalowe elementy i akcesoria. Rodzaj materiału różni się w zależności od produktu. Zawsze sprawdzaj kartę produktu, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Tak. Wszystkie produkty są nowe i nigdy nieużywane, wysyłane bezpośrednio z naszego sklepu.

Akceptujemy: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, płatności mobilne, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero i iDEAL. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez certyfikowanych zewnętrznych dostawców.