Întrebări frecvente

Livrăm în Italia și în următoarele țări: Austria, Belgia, Luxemburg, Bulgaria, Croația, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Irlanda, Lituania, Letonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Germania, Țările de Jos, Suedia, România, Polonia, Danemarca, Republica Cehă, Spania, Regatul Unit, Statele Unite, Monaco, Malta, Norvegia, Liechtenstein, Canada și Elveția.

Toate comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1 zi lucrătoare de la primirea confirmării comenzii.

Zile de expediere: Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekend (sâmbăta și duminica) și în zilele de sărbătoare legală.
Urmărire: Imediat ce coletul tău este predat curierului, vei primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține numărul de urmărire (tracking number) pentru a urmări în timp real starea livrării.

Utilizăm curieri de încredere, printre care BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane și Inpost IT.

Da. După expediere, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire și un link pentru a urmări comanda. De asemenea, îți poți urmări comanda direct pe site-ul nostru web.

Livrarea este întotdeauna gratuită în Italia. În Uniunea Europeană costă €9,99 și este gratuită pentru comenzile de la €99. Pentru Regatul Unit, Elveția, Norvegia și celelalte țări europene din afara UE, Statele Unite și Canada, tarifele pornesc de la €24, iar livrarea este gratuită pentru comenzile de la €149,99. Iată detaliile complete pentru fiecare destinație:

Livrare în Italia: GRATUITĂ pentru toate comenzile (fără valoare minimă a comenzii).
Livrare în Uniunea Europeană: €9,99, GRATUITĂ pentru comenzile de la €99.
Livrare în Elveția, Norvegia, Malta, România, Monaco și Liechtenstein: €24, GRATUITĂ pentru comenzile de la €149,99.
Livrare în Regatul Unit (UK): €28, GRATUITĂ pentru comenzile de la €149,99.
Livrare în Statele Unite și Canada: €38, GRATUITĂ pentru comenzile de la €149,99.

În cazul unui retur, valoarea produsului va fi rambursată prin transfer bancar. Comisionul de gestionare a plății ramburs (€ 4,99) nu este rambursabil, deoarece acoperă serviciul de încasare al curierului.

Dacă nu ești complet mulțumită de achiziția ta sau întâmpini probleme cu produsul, poți solicita un retur în termen de 30 de zile de la livrare, contactându-ne la support@stiledonnacatania.com. După examinarea și aprobarea solicitării tale, îți vom trimite instrucțiunile pentru expediere:

Italia și Uniunea Europeană: Returul este gratuit. Îți vom trimite o etichetă de retur preplătită.
Regatul Unit, Statele Unite, Monaco, Malta, Norvegia, Liechtenstein, Elveția, Canada și Elveția: Costul returului este suportat de client. Va trebui să achiziționezi eticheta de expediere și să organizezi trimiterea prin curierul preferat.

Pentru a fi eligibil, articolul trebuie returnat neutilizat, cu etichetele și marcajele originale atașate, în ambalajul original și însoțit de dovada achiziției. Îți reamintim că nu putem accepta articole returnate fără o autorizare prealabilă a returului.

(Notă pentru clienții din UE: în conformitate cu legislația europeană, dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primire este întotdeauna garantat, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.)

După ce returul este primit și inspectat la sediul nostru, îți vom comunica rezultatul evaluării. În cazul aprobării, vom emite imediat rambursarea în valoarea sumei plătite, direct către metoda de plată utilizată inițial.

Timpul efectiv de încasare poate varia în funcție de banca sau emitentul cardului utilizat pentru plată.

Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și încă nu ai primit suma, contactează-ne la adresa support@stiledonnacatania.com

Pentru a-ți oferi un serviciu cât mai rapid și eficient, gestionăm schimburile printr-o nouă procedură de achiziție. Dacă dorești un articol sau o culoare diferită, contactează-ne la support@stiledonnacatania.com

După aprobarea solicitării tale, ne poți returna produsul original:

Pentru Italia și Uniunea Europeană: Îți vom trimite o etichetă de retur gratuită.
Pentru Regatul Unit, SUA și Elveția: Transportul returului va fi suportat de client.

Imediat ce returul va fi procesat și aprobat la sediul nostru, vei putea plasa o comandă separată pe site-ul nostru pentru noul articol dorit.

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru rambursare sau returnare:

Articolele care prezintă semne clare de utilizare, uzură sau deteriorări cauzate de client după livrare.
Articolele returnate fără ambalajul original sau fără etichetele originale.
Articolele returnate fără autorizarea prealabilă și aprobarea solicitării de retur.

Notă: Dacă articolul tău a ajuns deteriorat în timpul transportului sau prezintă un defect de fabricație, contactează-ne imediat la support@stiledonnacatania.com, furnizând fotografii ale problemei. În acest caz, vom gestiona înlocuirea sau rambursarea și vom oferi o etichetă de retur gratuită pentru toate destinațiile.

Dacă observi defecte de fabricație, deteriorări cauzate de transport sau primești un articol greșit, contactează-ne imediat la adresa de e-mail support@stiledonnacatania.com

În solicitare, te rugăm să incluzi:

Numărul comenzii tale
O descriere a problemei
Fotografii clare ale produsului și ale ambalajului exterior

Echipa noastră va evalua prompt sesizarea. Pentru toate comenzile eligibile (inclusiv din Italia, UE, Regatul Unit, SUA și Elveția), dacă eroarea sau deteriorarea se datorează unei probleme din partea noastră sau transportului, vom organiza returul sau înlocuirea fără niciun cost suplimentar pentru tine.

Dimensiunile sunt enumerate în secțiunea Detalii despre produs de pe pagina fiecărui articol. Măsurătorile pot include lățimea, înălțimea și adâncimea și sunt aproximative.

Materialele sunt indicate în descrierea fiecărui produs și pot include: piele naturală de bovină, piele întoarsă (suede), piele ecologică (PU leather), blană sintetică (faux fur), țesături și materiale sintetice selectate, componente și accesorii metalice. Tipul materialului variază în funcție de produs. Te invităm să consulți întotdeauna pagina produsului pentru informații specifice.

Da. Toate produsele sunt noi și neutilizate, expediate direct din magazinul nostru.

Acceptăm: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, plăți mobile, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero și iDEAL. Toate plățile sunt procesate în siguranță de furnizori terți certificați.