Garanție oficială de 24 de luni

La Stile Donna - Catania, calitatea și atenția la detalii se află în centrul a tot ceea ce facem. Ne dorim să cumperi cu maximă liniște, știind că produsele noastre sunt concepute să reziste.

Din acest motiv, oferim o garanție limitată de 24 de luni pentru toate gențile și accesoriile noastre, începând de la data livrării comenzii.

Ce acoperă garanția?

Garanția noastră de 24 de luni acoperă exclusiv toate defectele de fabricație și de conformitate ale produsului, printre care:

• Fermoare, elemente de închidere și cursoare defecte sau rupte;
• Cusături desfăcute sau cedări structurale care nu se datorează uzurii excepționale;
• Cleme, cârlige, catarame și componente metalice defecte;
• Piciorușe de susținere sau curele de umăr ieșite din poziția originală din cauza unui defect de producție.

Ce NU acoperă garanția?

Garanția nu acoperă daunele rezultate în urma utilizării necorespunzătoare sau a neglijării produsului. În special, sunt excluse din garanție:

• Uzura normală a materialului asociată utilizării zilnice (de exemplu, zgârieturi pe piele, decolorare naturală sau cute);
• Daune cauzate de accidente, căderi, rupturi, tăieturi provocate de obiecte ascuțite sau contactul cu lichide, substanțe chimice, parfumuri și solvenți;
• Pete de cerneală, alimente sau transfer de culoare de la articole vestimentare (de exemplu, denim/blugi);
• Reparații sau modificări efectuate asupra produsului de terți neautorizați.

Cum să soliciți intervenția în garanție

Dacă observi o problemă acoperită de garanție în termen de 24 de luni de la achiziție, procedura este foarte simplă:

1. Trimite un e-mail la support@stiledonnacatania.com cu subiectul: Solicitare garanție - Comanda #(Numărul comenzii).
2. Atașează o scurtă descriere a defectului constatat.
3. Include fotografii sau videoclipuri clare care să prezinte problema și starea generală a articolului.

Serviciul nostru de relații cu clienții va evalua solicitarea ta în termen de 24-48 de ore lucrătoare. Dacă defectul se încadrează în condițiile garanției, vom proceda, pe cheltuiala noastră, la repararea produsului, trimiterea unei piese de schimb sau înlocuirea integrală a articolului cu unul nou.

Ai întrebări despre garanție?

Dacă ai nelămuriri sau dorești mai multe informații despre garanția noastră, nu ezita să ne scrii oricând la adresa support@stiledonnacatania.com.