Často kladené otázky

Posielame do Talianska a do nasledujúcich krajín: Rakúsko, Belgicko, Luxembursko, Bulharsko, Chorvátsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Portugalsko, Slovensko, Slovinsko, Nemecko, Holandsko, Švédsko, Rumunsko, Poľsko, Dánsko, Česká republika, Španielsko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty, Monako, Malta, Nórsko, Lichtenštajnsko, Kanada a Švajčiarsko.

Všetky objednávky spracujeme a pripravíme na odoslanie do 1 pracovného dňa od prijatia potvrdenia objednávky.

Dni odosielania: Objednávky nespracúvame ani neodosielame počas víkendov (sobota a nedeľa) a počas sviatkov.
Sledovanie zásielky: Hneď ako váš balík odovzdáme kuriérovi, dostanete e-mail s potvrdením odoslania obsahujúci číslo zásielky, pomocou ktorého môžete v reálnom čase sledovať stav doručenia.

Používame spoľahlivých kuriérov, vrátane BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane a Inpost IT.

Áno. Po odoslaní obdržíte e-mail s číslom na sledovanie a odkazom na sledovanie vašej objednávky. Svoju objednávku môžete sledovať aj priamo na našej webovej stránke.

Doprava je v Taliansku vždy bezplatná. V Európskej únii stojí €9,99 a pri objednávkach od €99 je bezplatná. Do Spojeného kráľovstva, Švajčiarska, Nórska a ostatných európskych krajín mimo EÚ, do Spojených štátov a Kanady sa ceny začínajú od €24 a doprava je bezplatná pri objednávkach od €149,99. Tu sú kompletné podrobnosti pre každú destináciu:

Doprava v Taliansku: BEZPLATNÁ pri všetkých objednávkach (bez minimálnej hodnoty objednávky).
Doprava v Európskej únii: €9,99, BEZPLATNÁ pri objednávkach od €99.
Doprava do Švajčiarska, Nórska, Malty, Rumunska, Monaka a Lichtenštajnska: €24, BEZPLATNÁ pri objednávkach od €149,99.
Doprava do Spojeného kráľovstva (UK): €28, BEZPLATNÁ pri objednávkach od €149,99.
Doprava do Spojených štátov a Kanady: €38, BEZPLATNÁ pri objednávkach od €149,99.

V prípade vrátenia tovaru bude suma za produkt vrátená bankovým prevodom. Poplatok za spracovanie dobierky (€ 4,99) nie je možné refundovať, pretože pokrýva službu výberu platby kuriérom.

Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojná alebo máte s produktom problém, o vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od doručenia kontaktovaním support@stiledonnacatania.com. Po preskúmaní a schválení vašej žiadosti vám zašleme pokyny na odoslanie:

Taliansko a Európska únia: Vrátenie tovaru je bezplatné. Zašleme vám predplatený štítok na vrátenie.
Spojené kráľovstvo, Spojené štáty, Monako, Malta, Nórsko, Lichtenštajnsko, Švajčiarsko, Kanada a Švajčiarsko: Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazníčka. Je vašou povinnosťou zakúpiť si prepravný štítok a zabezpečiť odoslanie prostredníctvom kuriéra podľa vlastného výberu.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť odoslaný späť nepoužitý, s pripevnenými pôvodnými visačkami a štítkami, v pôvodnom obale a spolu s dokladom o kúpe. Upozorňujeme, že nemôžeme prijať tovar vrátený bez predchádzajúceho schválenia vrátenia.

(Poznámka pre zákazníčky z EÚ: v súlade s európskou legislatívou je vždy zaručené právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prijatia tovaru bez uvedenia dôvodu.)

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru v našom sídle vám oznámime výsledok posúdenia. V prípade schválenia vám okamžite vrátime sumu vo výške zaplatenej čiastky priamo na pôvodný spôsob platby.

Skutočný čas pripísania platby sa môže líšiť v závislosti od banky alebo vydavateľa karty použitej na platbu.

Ak od schválenia vrátenia platby uplynulo viac ako 10 pracovných dní a platba vám stále nebola pripísaná, kontaktujte nás na adrese support@stiledonnacatania.com

Aby sme vám poskytli čo najrýchlejšiu a najefektívnejšiu službu, výmeny vybavujeme prostredníctvom nového postupu objednávky. Ak si želáte iný výrobok alebo farbu, kontaktujte nás na adrese support@stiledonnacatania.com

Po schválení vašej žiadosti nám môžete vrátiť pôvodný výrobok:

Pre Taliansko a Európsku úniu: Pošleme vám bezplatný štítok na vrátenie.
Pre Spojené kráľovstvo, USA a Švajčiarsko: Náklady na spätnú zásielku znáša zákazník.

Hneď ako bude vrátený tovar spracovaný a schválený v našom sídle, môžete na našej webovej stránke vytvoriť samostatnú objednávku na nový požadovaný výrobok.

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť ani za ne získať refundáciu:

Položky, ktoré po doručení vykazujú jasné známky používania, opotrebovania alebo poškodenia spôsobeného zákazníkom.
Položky vrátené bez pôvodného obalu alebo bez pôvodných visačiek a štítkov.
Položky vrátené bez predchádzajúceho povolenia a schválenia žiadosti o vrátenie.

Poznámka: Ak vám bola položka doručená poškodená počas prepravy alebo má výrobnú chybu, okamžite nás kontaktujte na adrese support@stiledonnacatania.com a priložte fotografie problému. V takom prípade zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí a poskytneme bezplatný štítok na spätné odoslanie pre všetky destinácie.

Ak zistíte výrobnú chybu, poškodenie spôsobené prepravou alebo dostanete nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte na e-mailovej adrese support@stiledonnacatania.com

V žiadosti uveďte:

Číslo objednávky
Opis problému
Jasné fotografie produktu a vonkajšieho obalu

Náš tím vašu reklamáciu bezodkladne posúdi. Pri všetkých oprávnených objednávkach (vrátane objednávok z Talianska, EÚ, Spojeného kráľovstva, USA a Švajčiarska), ak chyba alebo poškodenie vznikli naším zavinením alebo počas prepravy, zabezpečíme vrátenie tovaru alebo jeho výmenu bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre vás.

Rozmery sú uvedené v sekcii Podrobnosti o produkte na každej stránke produktu. Môžu zahŕňať šírku, výšku a hĺbku a sú približné.

Materiály sú uvedené v popise každého produktu a môžu zahŕňať: pravú hovädziu kožu, semiš, ekologickú kožu (PU koža), umelú kožušinu, vybrané textílie a syntetické materiály, kovové komponenty a doplnky. Typ materiálu sa líši podľa produktu. Odporúčame vám vždy si pozrieť kartu produktu pre konkrétne informácie.

Áno. Všetky produkty sú nové a nikdy nepoužité, zasielané priamo z nášho obchodu.

Prijímame: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilné platby, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero a iDEAL. Všetky platby bezpečne spracúvajú certifikovaní poskytovatelia tretích strán.