Často kladené otázky

Doručujeme do Talianska a do nasledujúcich krajín: Rakúsko, Belgicko, Luxembursko, Bulharsko, Chorvátsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Portugalsko, Slovensko, Slovinsko, Nemecko, Holandsko, Švédsko, Rumunsko, Poľsko, Dánsko, Česká republika, Španielsko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty a Švajčiarsko.

Všetky objednávky spracujeme a pripravíme na odoslanie do 1 pracovného dňa od prijatia potvrdenia objednávky.

Dni odosielania: Objednávky nespracúvame ani neodosielame počas víkendov (sobota a nedeľa) a počas sviatkov.
Sledovanie zásielky: Hneď ako váš balík odovzdáme kuriérovi, dostanete e-mail s potvrdením odoslania obsahujúci číslo zásielky, pomocou ktorého môžete v reálnom čase sledovať stav doručenia.

Používame spoľahlivých kuriérov, vrátane BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane a Inpost IT.

Áno. Po odoslaní obdržíte e-mail s číslom na sledovanie a odkazom na sledovanie vašej objednávky. Svoju objednávku môžete sledovať aj priamo na našej webovej stránke.

Áno. Ponúkame bezplatné doručenie na všetky objednávky odosielané do Talianska bez minimálnej hodnoty objednávky.

Tu sú úplné informácie o nákladoch na dopravu a limitoch pre bezplatné doručenie:

Doručenie v Taliansku: ZDARMA na všetky objednávky (bez minimálnej hodnoty objednávky).📌 Poznámka k platbe na dobierku: Ak si zvolíte platbu v hotovosti pri doručení, bude účtovaný manipulačný poplatok za túto službu vo výške 4,99 €. Celú sumu je potrebné zaplatiť výhradne v hotovosti kuriérovi pri doručení balíka.
Doručenie v Európskej únii: 9,99 € (Zdarma pri objednávkach nad 100 €).
Doručenie do Spojeného kráľovstva (UK): 28,00 € (Zdarma pri objednávkach nad 150 €).
Doručenie do Spojených štátov (USA): 38,00 € (Zdarma pri objednávkach nad 150 €).
Doručenie do Švajčiarska (CH): 28,00 € (Zdarma pri objednávkach nad 150 €).

V prípade vrátenia tovaru bude suma za produkt vrátená bankovým prevodom. Poplatok za spracovanie dobierky (€ 4,99) nie je možné refundovať, pretože pokrýva službu výberu platby kuriérom.

Ak nie ste s nákupom úplne spokojná alebo máte s výrobkom problém, môžete požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od doručenia tak, že nás kontaktujete na adrese contact@stiledonnabags.it. Po preskúmaní a schválení vašej žiadosti vám zašleme pokyny na odoslanie:

Taliansko a Európska únia: Vrátenie tovaru je bezplatné. Zašleme vám predplatený štítok na vrátenie.
Spojené kráľovstvo (UK), Spojené štáty (USA) a Švajčiarsko (CH): Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Štítok na odoslanie si zakúpite sami a zásielku odošlete prostredníctvom kuriéra podľa vlastného výberu.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť odoslaný späť nepoužitý, s pripevnenými pôvodnými visačkami a štítkami, v pôvodnom obale a s dokladom o kúpe. Upozorňujeme, že nemôžeme prijať tovar vrátený bez predchádzajúceho schválenia vrátenia.

(Poznámka pre zákazníkov z EÚ: v súlade s európskou legislatívou máte vždy zaručené právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prijatia tovaru bez uvedenia dôvodu.)

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru v našom sídle vás budeme informovať o výsledku posúdenia. V prípade schválenia vám okamžite vrátime sumu zaplatenú prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.

Skutočný čas pripísania platby sa môže líšiť v závislosti od banky alebo vydavateľa karty použitej na platbu.

Ak od schválenia vrátenia platby uplynulo viac ako 10 pracovných dní a platba vám stále nebola pripísaná, kontaktujte nás na adrese contact@stiledonnabags.it.

Aby sme vám poskytli čo najrýchlejšiu a najefektívnejšiu službu, výmeny vybavujeme prostredníctvom nového nákupného postupu. Ak si želáte iný produkt alebo farbu, kontaktujte nás na adrese contact@stiledonnabags.it.

Po schválení vašej žiadosti nám môžete vrátiť pôvodný produkt:

Pre Taliansko a Európsku úniu: Zašleme vám bezplatný štítok na vrátenie.
Pre Spojené kráľovstvo, USA a Švajčiarsko: Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.

Hneď ako bude vrátený tovar spracovaný a schválený v našom sídle, môžete na našej webovej stránke uskutočniť samostatnú objednávku požadovaného nového produktu.

Nasledujúce položky nie je možné refundovať ani vrátiť:

Položky, na ktorých sú po doručení zjavné známky používania, opotrebovania alebo poškodenia spôsobeného zákazníkom.
Položky vrátené bez pôvodného obalu alebo bez pôvodných visačiek a štítkov.
Položky vrátené bez predchádzajúceho povolenia a schválenia žiadosti o vrátenie.

Poznámka: Ak vám bola položka doručená poškodená v dôsledku prepravy alebo má výrobnú vadu, okamžite nás kontaktujte na adrese contact@stiledonnabags.it a pošlite nám fotografie problému. V takom prípade zabezpečíme výmenu alebo refundáciu a poskytneme bezplatný štítok na vrátenie pre všetky destinácie.

Ak zistíte výrobnú chybu, poškodenie spôsobené prepravou alebo dostanete nesprávny výrobok, kontaktujte nás okamžite na e-mailovej adrese contact@stiledonnabags.it.

V žiadosti uveďte:

Číslo objednávky
Opis problému
Jasné fotografie výrobku a vonkajšieho obalu

Náš tím vaše hlásenie bezodkladne posúdi. Pri všetkých oprávnených objednávkach (vrátane objednávok do Talianska, EÚ, Spojeného kráľovstva, USA a Švajčiarska), ak chyba alebo poškodenie vznikli našou vinou alebo počas prepravy, zabezpečíme vrátenie alebo výmenu bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre vás.

Rozmery sú uvedené v sekcii Podrobnosti o produkte na každej stránke produktu. Môžu zahŕňať šírku, výšku a hĺbku a sú približné.

Materiály sú uvedené v popise každého produktu a môžu zahŕňať: pravú hovädziu kožu, semiš, ekologickú kožu (PU koža), umelú kožušinu, vybrané textílie a syntetické materiály, kovové komponenty a doplnky. Typ materiálu sa líši podľa produktu. Odporúčame vám vždy si pozrieť kartu produktu pre konkrétne informácie.

Áno. Všetky produkty sú nové a nikdy nepoužité, zasielané priamo z nášho obchodu.

Akceptujeme: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilné platby, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, dobierku, TWINT, Wero a iDEAL. Všetky platby bezpečne spracúvajú certifikovaní poskytovatelia tretích strán.