Vanliga frågor

Vi skickar till Italien och följande länder: Österrike, Belgien, Luxemburg, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Litauen, Lettland, Portugal, Slovakien, Slovenien, Tyskland, Nederländerna, Sverige, Rumänien, Polen, Danmark, Tjeckien, Spanien, Storbritannien, USA och Schweiz.

Alla beställningar behandlas och förbereds för leverans inom 1 arbetsdag efter att orderbekräftelsen har mottagits.

Leveransdagar: Beställningar behandlas eller skickas inte under helger (lördagar och söndagar) eller helgdagar.
Spårning: Så snart ditt paket har överlämnats till transportören får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse som innehåller spårningsnumret (tracking number), så att du kan följa leveransstatusen i realtid.

Vi använder pålitliga kurirer, bland annat BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane och Inpost IT.

Ja. Efter att beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att spåra din beställning. Du kan också spåra din beställning direkt på vår webbplats.

Ja. Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar som skickas inom Italien, utan något minsta ordervärde.

Här är fullständig information om fraktkostnader och gränserna för fri frakt:

Frakt inom Italien: GRATIS på alla beställningar (utan minsta ordervärde).📌 Obs! Om betalning vid leverans: Om du väljer att betala kontant vid leveransen tillkommer en serviceavgift på 4,99 €. Betalningen ska göras uteslutande kontant till budet när paketet anländer.
Frakt inom Europeiska unionen: 9,99 € (Gratis vid beställningar över 100 €).
Frakt till Storbritannien (UK): 28,00 € (Gratis vid beställningar över 150 €).
Frakt till USA (USA): 38,00 € (Gratis vid beställningar över 150 €).
Frakt till Schweiz (CH): 28,00 € (Gratis vid beställningar över 150 €).

Vid retur återbetalas produktens belopp via banköverföring. Expeditionsavgiften för postförskott (€ 4,99) återbetalas inte eftersom den täcker transportörens betalningshanteringstjänst.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp eller om du upplever problem med produkten kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransen genom att kontakta oss på contact@stiledonnabags.it. När vi har granskat och godkänt din begäran skickar vi instruktioner för returen:

Italien och Europeiska unionen: Returen är kostnadsfri. Vi skickar en förbetald returetikett.
Storbritannien (UK), USA (USA) och Schweiz (CH): Returen sker på kundens bekostnad. Du ansvarar själv för att köpa fraktetiketten och ordna försändelsen med valfritt fraktbolag.

För att returen ska godkännas måste artikeln skickas tillbaka oanvänd, med originalkartongerna och originaletiketterna kvar, i originalförpackningen och tillsammans med inköpsbeviset. Observera att vi inte kan godkänna varor som returneras utan ett godkännande av returen i förväg.

(Information för EU-kunder: i enlighet med EU-lagstiftningen gäller alltid ångerrätten inom 14 dagar från mottagandet, utan att någon anledning behöver anges.)

När vi har tagit emot och inspekterat returen på vårt lager meddelar vi dig resultatet av bedömningen. Om returen godkänns utfärdar vi omedelbart en återbetalning motsvarande det betalda beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

Den faktiska tiden innan beloppet syns på kontot kan variera beroende på vilken bank eller kortutgivare som användes vid betalningen.

Om det har gått mer än 10 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på contact@stiledonnabags.it.

För att kunna erbjuda dig den snabbaste och mest effektiva servicen hanterar vi byten genom en ny köpprocess. Om du önskar en annan artikel eller färg, kontakta oss på contact@stiledonnabags.it.

När din begäran har godkänts kan du returnera originalprodukten till oss:

För Italien och Europeiska unionen: Vi skickar dig en kostnadsfri returetikett.
För Storbritannien, USA och Schweiz: Returfrakten betalas av kunden.

Så snart returen har behandlats och godkänts på vårt lager kan du lägga en separat beställning på vår webbplats för den nya önskade artikeln.

Följande artiklar kan inte återbetalas eller returneras:

Artiklar som efter leveransen visar tydliga tecken på användning, slitage eller skador som orsakats av kunden.
Artiklar som returneras utan originalförpackningen eller utan originaletiketter och märken.
Artiklar som returneras utan föregående godkännande och godkännande av returförfrågan.

Obs! Om din artikel anlände transportskadad eller har ett fabrikationsfel, kontakta oss omedelbart på contact@stiledonnabags.it och bifoga bilder på problemet. I så fall hanterar vi ett byte eller en återbetalning och tillhandahåller en kostnadsfri returetikett för alla destinationer.

Om du upptäcker fabrikationsfel, transportskador eller har fått fel vara, kontakta oss omedelbart på e-postadressen contact@stiledonnabags.it.

Vänligen inkludera följande i din förfrågan:

Ditt ordernummer
En beskrivning av problemet
Tydliga bilder av produkten och ytterförpackningen

Vårt team kommer skyndsamt att bedöma din anmälan. För alla berättigade beställningar (inklusive Italien, EU, Storbritannien, USA och Schweiz), om felet eller skadan beror på oss eller på transporten, ordnar vi retur eller byte utan extra kostnad för dig.

Måtten anges i avsnittet Produktdetaljer på varje produktsida. Måtten kan omfatta bredd, höjd och djup och är ungefärliga.

Materialen anges i beskrivningen av varje produkt och kan omfatta: äkta kohud, mocka, konstläder (PU-läder), syntetpäls, utvalda textilier och syntetmaterial samt metalldelar och metalltillbehör. Materialtypen varierar beroende på produkt. Vi rekommenderar att du alltid läser produktbeskrivningen för specifik information.

Ja. Alla produkter är nya och aldrig använda, och skickas direkt från vår butik.

Vi accepterar: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilbetalning, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, betalning vid leverans, TWINT, Wero och iDEAL. Alla betalningar behandlas säkert av certifierade tredjepartsleverantörer.