Vanliga frågor

Vi skickar till Italien och följande länder: Österrike, Belgien, Luxemburg, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Litauen, Lettland, Portugal, Slovakien, Slovenien, Tyskland, Nederländerna, Sverige, Rumänien, Polen, Danmark, Tjeckien, Spanien, Storbritannien, USA, Monaco, Malta, Norge, Liechtenstein, Kanada och Schweiz.

Alla beställningar behandlas och förbereds för leverans inom 1 arbetsdag efter att orderbekräftelsen har mottagits.

Leveransdagar: Beställningar behandlas eller skickas inte under helger (lördagar och söndagar) eller helgdagar.
Spårning: Så snart ditt paket har överlämnats till transportören får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse som innehåller spårningsnumret (tracking number), så att du kan följa leveransstatusen i realtid.

Vi använder pålitliga kurirer, bland annat BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane och Inpost IT.

Ja. Efter att beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att spåra din beställning. Du kan också spåra din beställning direkt på vår webbplats.

Frakten är alltid gratis i Italien. Inom Europeiska unionen kostar den €9,99 och är gratis för beställningar från €99. För Storbritannien, Schweiz, Norge och övriga europeiska länder utanför EU, USA och Kanada börjar avgifterna på €24 och frakten är gratis för beställningar från €149,99. Här är fullständiga detaljer för varje destination:

Frakt inom Italien: GRATIS på alla beställningar (ingen minsta ordergräns).
Frakt inom Europeiska unionen: €9,99, GRATIS för beställningar från €99.
Frakt till Schweiz, Norge, Malta, Rumänien, Monaco och Liechtenstein: €24, GRATIS för beställningar från €149,99.
Frakt till Storbritannien (UK): €28, GRATIS för beställningar från €149,99.
Frakt till USA och Kanada: €38, GRATIS för beställningar från €149,99.

Vid retur återbetalas produktens belopp via banköverföring. Expeditionsavgiften för postförskott (€ 4,99) återbetalas inte eftersom den täcker transportörens betalningshanteringstjänst.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp eller om du upptäcker problem med produkten kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransen genom att kontakta oss på support@stiledonnacatania.com. När din begäran har granskats och godkänts skickar vi instruktioner för returfrakten:

Italien och Europeiska unionen: Returen är gratis. Vi skickar en förbetald returetikett.
Storbritannien, USA, Monaco, Malta, Norge, Liechtenstein, Schweiz, Kanada och Schweiz: Returen är kundens ansvar. Du ansvarar för att köpa fraktetiketten och ordna försändelsen med valfritt transportföretag.

För att vara berättigad till retur måste varan skickas tillbaka oanvänd, med originaletiketter och prislappar fästa, i originalförpackningen och tillsammans med inköpsbevis. Observera att vi inte kan acceptera varor som returneras utan föregående returgodkännande.

(Information för EU-kunder: i enlighet med europeisk lagstiftning garanteras alltid ångerrätten inom 14 dagar från mottagandet, utan att någon motivering behöver anges.)

När vi har tagit emot och inspekterat returen på vår adress meddelar vi dig resultatet av bedömningen. Om returen godkänns utfärdar vi omedelbart en återbetalning motsvarande det betalda beloppet direkt till din ursprungliga betalningsmetod.

Den faktiska tiden för krediteringen kan variera beroende på banken eller utfärdaren av det kort som användes vid betalningen.

Om det har gått mer än 10 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på adressen support@stiledonnacatania.com

För att kunna erbjuda dig en så snabb och effektiv service som möjligt hanterar vi byten genom en ny beställningsprocess. Om du önskar en annan artikel eller färg, kontakta oss på support@stiledonnacatania.com

När din begäran har godkänts kan du returnera originalprodukten till oss:

För Italien och Europeiska unionen: Vi skickar dig en kostnadsfri returetikett.
För Storbritannien, USA och Schweiz: Returfrakten betalas av kunden.

Så snart returen har behandlats och godkänts hos oss kan du lägga en separat beställning på vår webbplats för den nya önskade artikeln.

Följande artiklar kan inte återbetalas eller returneras:

Artiklar som uppvisar tydliga tecken på användning, slitage eller skador som kunden har orsakat efter leveransen.
Artiklar som returneras utan originalförpackningen eller utan originalets etiketter och märklappar.
Artiklar som returneras utan föregående godkännande av returförfrågan.

Obs! Om din artikel anlände transportskadad eller har ett tillverkningsfel, kontakta oss omedelbart på support@stiledonnacatania.com och bifoga bilder på problemet. I så fall hanterar vi ett byte eller en återbetalning och tillhandahåller en kostnadsfri returetikett för alla destinationer.

Om du upptäcker fabrikationsfel, transportskador eller får en felaktig artikel, kontakta oss omedelbart på e-postadressen support@stiledonnacatania.com

Vänligen inkludera följande i din förfrågan:

Ditt ordernummer
En beskrivning av problemet
Tydliga bilder av produkten och ytterförpackningen

Vårt team kommer snabbt att bedöma din anmälan. För alla berättigade beställningar (inklusive Italien, EU, Storbritannien, USA och Schweiz), om felet eller skadan beror på ett misstag från vår sida eller på transporten, ordnar vi retur eller ersättning utan extra kostnad för dig.

Måtten anges i avsnittet Produktdetaljer på varje produktsida. Måtten kan omfatta bredd, höjd och djup och är ungefärliga.

Materialen anges i beskrivningen av varje produkt och kan omfatta: äkta kohud, mocka, konstläder (PU-läder), syntetpäls, utvalda textilier och syntetmaterial samt metalldelar och metalltillbehör. Materialtypen varierar beroende på produkt. Vi rekommenderar att du alltid läser produktbeskrivningen för specifik information.

Ja. Alla produkter är nya och aldrig använda, och skickas direkt från vår butik.

Vi accepterar: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilbetalning, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero och iDEAL. Alla betalningar behandlas säkert av certifierade tredjepartsleverantörer.