Често задавани въпроси

Доставяме в Италия и в следните държави: Австрия, Белгия, Люксембург, България, Хърватия, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Ирландия, Литва, Латвия, Португалия, Словакия, Словения, Германия, Нидерландия, Швеция, Румъния, Полша, Дания, Чехия, Испания, Обединеното кралство, Съединените щати, Монако, Малта, Норвегия, Лихтенщайн, Канада и Швейцария.

Всички поръчки се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 1 работен ден от получаването на потвърждението на поръчката.

Дни за изпращане: Поръчките не се обработват или изпращат през почивните дни (събота и неделя) и на официални празници.
Проследяване: Веднага щом пратката ви бъде предадена на куриера, ще получите имейл за потвърждение на изпращането, съдържащ номера за проследяване (tracking number), за да следите състоянието на доставката в реално време.

Използваме надеждни куриери, включително BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane и Inpost IT.

Да. След изпращането ще получите имейл с номер за проследяване и линк за проследяване на вашата поръчка. Можете също да проследите поръчката си директно на нашия уебсайт.

Доставката винаги е безплатна в Италия. В Европейския съюз струва €9,99 и е безплатна за поръчки на стойност от €99. За Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия и другите европейски държави извън ЕС, Съединените щати и Канада тарифите започват от €24, а доставката е безплатна за поръчки на стойност от €149,99. Ето пълните подробности за всяка дестинация:

Доставка в Италия: БЕЗПЛАТНА за всички поръчки (без минимална стойност на поръчката).
Доставка в Европейския съюз: €9,99, БЕЗПЛАТНА за поръчки на стойност от €99.
Доставка до Швейцария, Норвегия, Малта, Румъния, Монако и Лихтенщайн: €24, БЕЗПЛАТНА за поръчки на стойност от €149,99.
Доставка до Обединеното кралство (UK): €28, БЕЗПЛАТНА за поръчки на стойност от €149,99.
Доставка до Съединените щати и Канада: €38, БЕЗПЛАТНА за поръчки на стойност от €149,99.

При връщане на продукта сумата ще бъде възстановена чрез банков превод. Таксата за обработка на плащането при доставка (€ 4,99) не подлежи на възстановяване, тъй като покрива услугата по събиране на плащането от куриера.

Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си или установите проблеми с продукта, можете да заявите връщане до 30 дни от доставката, като се свържете с нас на support@stiledonnacatania.com. След като разгледаме и одобрим заявката ви, ще ви изпратим инструкции за изпращането:

Италия и Европейският съюз: Връщането е безплатно. Ще ви изпратим предплатен етикет за връщане.
Обединеното кралство, Съединените щати, Монако, Малта, Норвегия, Лихтенщайн, Швейцария, Канада и Швейцария: Разходите за връщането са за сметка на клиента. Вие трябва да закупите етикета за доставка и да организирате изпращането с избран от вас куриер.

За да бъде одобрено връщането, артикулът трябва да бъде изпратен обратно неизползван, с прикрепени оригинални картончета и етикети, в оригиналната опаковка и с приложено доказателство за покупка. Напомняме ви, че не можем да приемаме артикули, върнати без предварително разрешение за връщане.

(Бележка за клиентите от ЕС: в съответствие с европейското законодателство винаги е гарантирано правото на отказ в рамките на 14 дни от получаването, без да е необходимо да посочвате причина.)

След като получим и проверим върнатия продукт в нашия обект, ще ви уведомим за резултата от оценката. При одобрение ще издадем незабавно възстановяване на сумата, равна на платената стойност, директно към първоначално използвания метод на плащане.

Действителният срок за получаване на сумата може да варира в зависимост от банката или издателя на използваната за плащането карта.

Ако са изминали повече от 10 работни дни от одобряването на възстановяването и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на адрес support@stiledonnacatania.com

За да ви предложим най-бързо и ефективно обслужване, обработваме замените чрез нова процедура за покупка. Ако желаете различен артикул или цвят, свържете се с нас на support@stiledonnacatania.com

След като заявката ви бъде одобрена, можете да ни върнете оригиналния продукт:

За Италия и Европейския съюз: Ще ви изпратим безплатен етикет за връщане.
За Обединеното кралство, САЩ и Швейцария: Разходите за връщането ще бъдат за сметка на клиента.

Веднага щом върнатият продукт бъде обработен и одобрен в нашия офис, можете да направите отделна поръчка на нашия сайт за желания нов артикул.

Следните артикули не подлежат на възстановяване на сумата или връщане:

Артикули, които показват ясни следи от употреба, износване или повреди, причинени от клиента след доставката.
Артикули, върнати без оригиналната опаковка или без оригиналните етикети и означения.
Артикули, върнати без предварително разрешение и одобрение на заявката за връщане.

Забележка: Ако артикулът ви е пристигнал повреден по време на транспортирането или има производствен дефект, незабавно се свържете с нас на support@stiledonnacatania.com, като предоставите снимки на проблема. В този случай ще организираме замяна или възстановяване на сумата, като предоставим безплатен етикет за връщане за всички дестинации.

Ако установите фабричен дефект, повреда, причинена при транспортирането, или получите грешен артикул, свържете се с нас незабавно на имейл адрес support@stiledonnacatania.com

В заявката си, моля, включете:

Номера на поръчката ви
Описание на проблема
Ясни снимки на продукта и външната опаковка

Нашият екип своевременно ще разгледа сигнала. За всички отговарящи на условията поръчки (включително за Италия, ЕС, Обединеното кралство, САЩ и Швейцария), ако грешката или повредата е причинена от нас или при транспортирането, ще организираме връщането или замяната без допълнителни разходи за вас.

Размерите са посочени в секцията „Детайли за продукта“ на всяка страница с артикули. Измерванията могат да включват ширина, височина и дълбочина и са приблизителни.

Материалите са посочени в описанието на всеки продукт и могат да включват: Естествена говежда кожа, Велур, Еко кожа (PU кожа), Синтетичен пух (фалшив пух), Подбрани тъкани и синтетични материали, Метални компоненти и аксесоари. Видът на материала варира в зависимост от продукта. Моля, винаги проверявайте продуктовата карта за конкретна информация.

Да. Всички продукти са нови и никога не са използвани, изпращат се директно от нашия магазин.

Приемаме: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, мобилно плащане, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero и iDEAL. Всички плащания се обработват сигурно от сертифицирани доставчици трети страни.