Често задавани въпроси

Извършваме доставки в Италия и следните държави: Австрия, Белгия, Люксембург, България, Хърватия, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Ирландия, Литва, Латвия, Португалия, Словакия, Словения, Германия, Нидерландия, Швеция, Румъния, Полша, Дания, Чехия, Испания, Обединеното кралство, Съединените щати и Швейцария.

Всички поръчки се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 1 работен ден от получаването на потвърждението на поръчката.

Дни за изпращане: Поръчките не се обработват или изпращат през почивните дни (събота и неделя) и на официални празници.
Проследяване: Веднага щом пратката ви бъде предадена на куриера, ще получите имейл за потвърждение на изпращането, съдържащ номера за проследяване (tracking number), за да следите състоянието на доставката в реално време.

Използваме надеждни куриери, включително BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane и Inpost IT.

Да. След изпращането ще получите имейл с номер за проследяване и линк за проследяване на вашата поръчка. Можете също да проследите поръчката си директно на нашия уебсайт.

Да. Предлагаме безплатна доставка за всички поръчки, изпратени в Италия, без минимална стойност на поръчката.

Ето пълните подробности за разходите и праговете за безплатна доставка:

Доставка в Италия: БЕЗПЛАТНА за всички поръчки (без минимална стойност на поръчката).📌 Забележка относно плащането при доставка: Ако изберете да платите в брой при доставката, ще бъде начислена такса за обработка на услугата в размер на 4,99 €. Сумата трябва да бъде платена изцяло в брой на куриера при пристигането на пратката.
Доставка в Европейския съюз: 9,99 € (Безплатна за поръчки над 100 €).
Доставка в Обединеното кралство (UK): 28,00 € (Безплатна за поръчки над 150 €).
Доставка до Съединените щати (USA): 38,00 € (Безплатна за поръчки над 150 €).
Доставка до Швейцария (CH): 28,00 € (Безплатна за поръчки над 150 €).

При връщане на продукта сумата ще бъде възстановена чрез банков превод. Таксата за обработка на плащането при доставка (€ 4,99) не подлежи на възстановяване, тъй като покрива услугата по събиране на плащането от куриера.

Ако не сте напълно доволни от покупката си или сте установили проблеми с продукта, можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от доставката, като се свържете с нас на contact@stiledonnabags.it. След като разгледаме и одобрим заявката ви, ще ви изпратим инструкции за изпращането:

Италия и Европейският съюз: Връщането е безплатно. Ще ви изпратим предплатен етикет за връщане.
Обединеното кралство (UK), Съединените щати (USA) и Швейцария (CH): Разходите за връщането са за сметка на клиента. Вие трябва да закупите етикета за изпращане и да организирате доставката с куриер по ваш избор.

За да отговаря на условията, артикулът трябва да бъде изпратен обратно неизползван, с прикрепени оригинални картончета и етикети, в оригиналната опаковка и с приложено доказателство за покупката. Напомняме ви, че не можем да приемем артикули, върнати без предварително одобрение за връщане.

(Бележка за клиентите от ЕС: в съответствие с европейското законодателство винаги е гарантирано правото на отказ в рамките на 14 дни от получаването, без да е необходимо да посочвате причина.)

След като получим и проверим върнатия продукт в нашия офис, ще ви уведомим за резултата от оценката. При одобрение незабавно ще възстановим платената сума по първоначално използвания от вас метод на плащане.

Действителният срок за получаване на сумата може да варира в зависимост от банката или издателя на картата, използвана за плащането.

Ако са изминали повече от 10 работни дни от одобряването на възстановяването и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на адрес contact@stiledonnabags.it.

За да ви осигурим най-бързо и ефективно обслужване, обработваме замените чрез нова процедура за покупка. Ако желаете друг артикул или цвят, свържете се с нас на contact@stiledonnabags.it.

След като заявката ви бъде одобрена, можете да ни върнете оригиналния продукт:

За Италия и Европейския съюз: Ще ви изпратим безплатен етикет за връщане.
За Обединеното кралство, САЩ и Швейцария: Разходите за връщането са за сметка на клиента.

Веднага щом върнатият продукт бъде обработен и одобрен в нашия офис, можете да направите отделна поръчка на нашия уебсайт за желания нов артикул.

Следните артикули не подлежат на възстановяване на сумата или връщане:

Артикули, които показват ясни признаци на употреба, износване или повреда, причинени от клиента след доставката.
Артикули, върнати без оригиналната опаковка или без оригиналните етикети и обозначения.
Артикули, върнати без предварително разрешение и одобрение на заявката за връщане.

Забележка: Ако артикулът ви е пристигнал повреден по време на транспортирането или има фабричен дефект, свържете се с нас незабавно на contact@stiledonnabags.it, като предоставите снимки на проблема. В този случай ще организираме замяна или възстановяване на сумата, като предоставим безплатен етикет за връщане за всички дестинации.

Ако установите производствени дефекти, повреди, причинени при транспортирането, или получите грешен артикул, свържете се с нас незабавно на имейл адрес contact@stiledonnabags.it.

В заявката си, моля, включете:

Номера на поръчката си
Описание на проблема
Ясни снимки на продукта и външната опаковка

Нашият екип своевременно ще разгледа сигнала. За всички допустими поръчки (включително от Италия, ЕС, Обединеното кралство, САЩ и Швейцария), ако грешката или повредата се дължи на проблем от наша страна или на транспортирането, ще организираме връщането или замяната без допълнителни разходи за вас.

Размерите са посочени в секцията „Детайли за продукта“ на всяка страница с артикули. Измерванията могат да включват ширина, височина и дълбочина и са приблизителни.

Материалите са посочени в описанието на всеки продукт и могат да включват: Естествена говежда кожа, Велур, Еко кожа (PU кожа), Синтетичен пух (фалшив пух), Подбрани тъкани и синтетични материали, Метални компоненти и аксесоари. Видът на материала варира в зависимост от продукта. Моля, винаги проверявайте продуктовата карта за конкретна информация.

Да. Всички продукти са нови и никога не са използвани, изпращат се директно от нашия магазин.

Приемаме: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, мобилни плащания, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, наложен платеж, TWINT, Wero и iDEAL. Всички плащания се обработват сигурно от сертифицирани доставчици трети страни.