Ofte stillede spørgsmål

Vi sender til Italien og følgende EU-lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Irland, Letland, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Portugal, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige.

Alle ordrer behandles og klargøres til afsendelse inden for 1 arbejdsdag efter modtagelse af ordrebekræftelsen.

• Fragt-dage: Ordrer behandles eller afsendes ikke i weekenderne (lørdag og søndag) eller på helligdage.
• Sporing: Så snart din pakke er overdraget til fragtfirmaet, modtager du en e-mail med en bekræftelse på afsendelsen, som indeholder trackingnummeret, så du kan følge leveringens status i realtid.

BRT, UPS og Poste Italiane. I Italien kan du også vælge afhentning ved en Poste Italiane-udleveringsbutik ved kassen.

Ja. Efter afsendelse modtager du en e-mail med et trackingnummer og et link til at spore din ordre. Du kan også spore din ordre direkte på vores websted.

Forsendelse er altid gratis i Italien. I EU koster den €5,90 og er gratis ved ordrer fra €99. Her er detaljerne for hver destination:

• Forsendelse i Italien: GRATIS på alle ordrer (ingen minimumsordreværdi).
• Forsendelse i EU: €5,90, GRATIS ved ordrer fra €99.

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, eller hvis du oplever problemer med produktet, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter levering ved at kontakte os på support@stiledonnacatania.com. Når din anmodning er blevet gennemgået og godkendt, sender vi dig instruktioner til forsendelse. I Italien og EU er returnering gratis: vi sender dig en forudbetalt returlabel.

For at være berettiget til returnering skal varen sendes ret ubrugt, med de originale mærker og etiketter på, i den originale emballage og sammen med købsbeviset. Vi minder om, at vi ikke kan acceptere returnerede varer uden forudgående godkendelse af returneringen.

(Bemærk til EU-kunder: i overensstemmelse med EU-lovgivningen er retten til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse altid garanteret, uden at du behøver at opgive nogen begrundelse.)

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, giver vi dig besked om resultatet af vurderingen. Hvis den godkendes, bliver det betalte beløb refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Den faktiske tid, det tager at modtage refusionen, kan variere afhængigt af banken eller udstederen af det kort, der blev brugt til betalingen.

Hvis der er gået mere end 10 hverdage siden godkendelsen af refusionen, og du endnu ikke har modtaget beløbet, kan du kontakte os på support@stiledonnacatania.com

For at tilbyde dig den hurtigste og mest effektive service håndterer vi ombytninger via en ny købsprocedure. Hvis du ønsker en anden vare eller farve, kontakt os på support@stiledonnacatania.com

Når din anmodning er blevet godkendt, kan du returnere den oprindelige vare til os med den gratis returlabel, som vi sender til dig (Italien og EU).

Så snart returneringen er modtaget og godkendt, kan du foretage en separat ordre på vores hjemmeside på den nye vare, du ønsker.

Følgende varer kan ikke refunderes eller returneres:

• Varer, der viser tydelige tegn på brug, slitage eller skader forårsaget af kunden efter levering.
• Varer, der returneres uden den originale emballage eller uden de originale mærker og etiketter.
• Varer, der returneres uden forudgående tilladelse og godkendelse af returansøgningen.

Bemærk: Hvis din vare blev beskadiget under transporten eller har en fabrikationsfejl, kontakt os straks på support@stiledonnacatania.com og send billeder af problemet. I så fald vil vi håndtere ombytning eller refusion og fremsende en gratis returlabel.

Hvis du konstaterer fabrikationsfejl, transportskader eller modtager en forkert vare, skal du kontakte os omgående på e-mailadressen support@stiledonnacatania.com

I din henvendelse beder vi dig inkludere:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af produktet og den ydre emballage

Vores team vil hurtigt vurdere din henvendelse. Hvis fejlen eller skaden skyldes en fejl fra vores side eller transporten, arrangerer vi returnering eller ombytning uden yderligere omkostninger for dig.

Målene er angivet i centimeter i sektionen "Mål" på hvert produktark: højde, bredde og dybde. For at sammenligne dem med dine tasker kan du bruge målguiden.

Materialerne er angivet i beskrivelsen af hvert produkt og kan omfatte: ægte okkelæder, ruskind (suede), kunstlæder (PU-læder), imiteret pels (faux fur), udvalgte tekstiler og syntetiske materialer samt metaldele og -tilbehør. Materialet varierer afhængigt af produktet. Vi opfordrer dig altid til at læse produktsiden for specifikke oplysninger.

Ja. Alle produkter er nye og ubrugte, kontrolleret og sendt direkte fra os.

Vi accepterer: Visa,  Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Scalapay, Satispay, Apple Pay, Google Pay, Mobilbetaling, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero og iDEAL. Alle betalinger behandles sikkert af certificerede tredjepartsudbydere.

• E-mail: support@stiledonnacatania.com
• WhatsApp: +39 351 106 1108

Vi svarer inden for 24–48 arbejdstimer.