Συχνές Ερωτήσεις

Αποστέλλουμε στην Ιταλία και στις ακόλουθες χώρες: Αυστρία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Βουλγαρία, Κροατία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Λιθουανία, Λετονία, Πορτογαλία, Σλοβακία, Σλοβενία, Γερμανία, Κάτω Χώρες, Σουηδία, Ρουμανία, Πολωνία, Δανία, Τσεχική Δημοκρατία, Ισπανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες και Ελβετία.

Όλες οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία και προετοιμάζονται για αποστολή εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Ημέρες αποστολής: Οι παραγγελίες δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία ούτε αποστέλλονται τα Σαββατοκύριακα (Σάββατο και Κυριακή) και τις αργίες.
Παρακολούθηση: Μόλις το δέμα σας παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number), ώστε να παρακολουθείτε την πορεία της παράδοσης σε πραγματικό χρόνο.

Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους ταχυμεταφορείς, όπως οι BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane και Inpost IT.

Ναι. Μετά την αποστολή, θα λάβεις ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο για να παρακολουθήσεις την παραγγελία σου. Μπορείς επίσης να παρακολουθήσεις την παραγγελία σου απευθείας στην ιστοσελίδα μας.

Ναι. Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται στην Ιταλία, χωρίς ελάχιστη αξία παραγγελίας.

Ακολουθούν όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με τα έξοδα και τα όρια για δωρεάν αποστολή:

Αποστολή στην Ιταλία: ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις παραγγελίες (χωρίς ελάχιστη αξία παραγγελίας).📌 Σημείωση για την αντικαταβολή: Αν επιλέξετε να πληρώσετε με μετρητά κατά την παράδοση, θα χρεωθεί τέλος διαχείρισης υπηρεσίας 4,99 €. Η εξόφληση πρέπει να γίνει αποκλειστικά με μετρητά στον courier κατά την άφιξη του δέματος.
Αποστολή στην Ευρωπαϊκή Ένωση: 9,99 € (Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 100 €).
Αποστολή στο Ηνωμένο Βασίλειο (UK): 28,00 € (Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 150 €).
Αποστολή στις Ηνωμένες Πολιτείες (USA): 38,00 € (Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 150 €).
Αποστολή στην Ελβετία (CH): 28,00 € (Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 150 €).

Σε περίπτωση επιστροφής, το ποσό του προϊόντος θα επιστραφεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Η χρέωση διαχείρισης της αντικαταβολής (€ 4,99) δεν επιστρέφεται, καθώς καλύπτει την υπηρεσία είσπραξης της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Αν δεν είσαι απόλυτα ικανοποιημένη με την αγορά σου ή αν αντιμετωπίζεις προβλήματα με το προϊόν, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση, επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση contact@stiledonnabags.it. Μόλις εξετάσουμε και εγκρίνουμε το αίτημά σου, θα σου στείλουμε τις οδηγίες αποστολής:

Ιταλία και Ευρωπαϊκή Ένωση: Η επιστροφή είναι δωρεάν. Θα σου στείλουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
Ηνωμένο Βασίλειο (UK), Ηνωμένες Πολιτείες (USA) και Ελβετία (CH): Η επιστροφή επιβαρύνει τον πελάτη. Θα πρέπει να αγοράσεις την ετικέτα αποστολής και να οργανώσεις την αποστολή με την εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σου.

Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω αχρησιμοποίητο, με τα αρχικά καρτελάκια και τις ετικέτες προσαρτημένα, στην αρχική του συσκευασία και συνοδευόμενο από την απόδειξη αγοράς. Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση επιστροφής.

(Σημείωση για τους πελάτες στην ΕΕ: σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, διασφαλίζεται πάντοτε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.)

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή στις εγκαταστάσεις μας, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα της αξιολόγησης. Σε περίπτωση έγκρισης, θα εκδώσουμε άμεσα επιστροφή χρημάτων ίση με το ποσό που καταβλήθηκε, απευθείας στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Ο πραγματικός χρόνος πίστωσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων και δεν έχετε λάβει ακόμη την πίστωση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@stiledonnabags.it.

Για να σας προσφέρουμε την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση, διαχειριζόμαστε τις αλλαγές μέσω μιας νέας διαδικασίας αγοράς. Αν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν ή χρώμα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@stiledonnabags.it.

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, μπορείτε να μας επιστρέψετε το αρχικό προϊόν:

Για την Ιταλία και την Ευρωπαϊκή Ένωση: Θα σας στείλουμε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής.
Για το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ και την Ελβετία: Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής θα βαρύνουν τον πελάτη.

Μόλις η επιστροφή παραληφθεί, υποβληθεί σε επεξεργασία και εγκριθεί στην έδρα μας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ξεχωριστή παραγγελία στον ιστότοπό μας για το νέο προϊόν που επιθυμείτε.

Τα ακόλουθα είδη δεν επιστρέφονται ούτε επιστρέφονται τα χρήματά τους:

Είδη που παρουσιάζουν εμφανή σημάδια χρήσης, φθοράς ή ζημιάς που προκλήθηκε από τον πελάτη μετά την παράδοση.
Είδη που επιστρέφονται χωρίς την αρχική συσκευασία ή χωρίς τα αρχικά καρτελάκια και τις ετικέτες.
Είδη που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση και έγκριση του αιτήματος επιστροφής.

Σημείωση: Εάν το είδος σας έφτασε κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στη διεύθυνση contact@stiledonnabags.it, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προβλήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, θα φροντίσουμε για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων, παρέχοντας δωρεάν ετικέτα επιστροφής για όλους τους προορισμούς.

Αν διαπιστώσετε κατασκευαστικά ελαττώματα, ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά ή λάβετε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στη διεύθυνση email contact@stiledonnabags.it.

Στο αίτημά σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

Τον αριθμό της παραγγελίας σας
Περιγραφή του προβλήματος
Ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της εξωτερικής συσκευασίας

Η ομάδα μας θα αξιολογήσει άμεσα την αναφορά σας. Για όλες τις επιλέξιμες παραγγελίες (συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών προς την Ιταλία, την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ και την Ελβετία), εάν το σφάλμα ή η ζημιά οφείλεται σε δικό μας πρόβλημα ή στη μεταφορά, θα οργανώσουμε την επιστροφή ή την αντικατάσταση χωρίς καμία επιπλέον χρέωση για εσάς.

Οι διαστάσεις αναγράφονται στην ενότητα Λεπτομέρειες προϊόντος σε κάθε σελίδα είδους. Οι μετρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν πλάτος, ύψος και βάθος και είναι κατά προσέγγιση.

Τα υλικά αναφέρονται στην περιγραφή κάθε προϊόντος και μπορεί να περιλαμβάνουν: Αληθινό δέρμα βοοειδών, καστόρι (suede), οικοδέρμα (PU leather), συνθετική γούνα (faux fur), επιλεγμένα υφάσματα και συνθετικά υλικά, μεταλλικά εξαρτήματα και αξεσουάρ. Ο τύπος του υλικού διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Σας προτείνουμε να συμβουλεύεστε πάντα την καρτέλα του προϊόντος για συγκεκριμένες πληροφορίες.

Ναι. Όλα τα προϊόντα είναι καινούργια και αχρησιμοποίητα, αποστέλλονται απευθείας από το κατάστημά μας.

Δεχόμαστε: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, πληρωμές μέσω κινητού, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, αντικαταβολή, TWINT, Wero και iDEAL. Όλες οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία με ασφάλεια από πιστοποιημένους τρίτους παρόχους.