Συχνές Ερωτήσεις

Αποστέλλουμε στην Ιταλία και στις ακόλουθες χώρες: Αυστρία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Βουλγαρία, Κροατία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Λιθουανία, Λετονία, Πορτογαλία, Σλοβακία, Σλοβενία, Γερμανία, Κάτω Χώρες, Σουηδία, Ρουμανία, Πολωνία, Δανία, Τσεχική Δημοκρατία, Ισπανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες, Μονακό, Μάλτα, Νορβηγία, Λιχτενστάιν, Καναδάς και Ελβετία.

Όλες οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία και προετοιμάζονται για αποστολή εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Ημέρες αποστολής: Οι παραγγελίες δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία ούτε αποστέλλονται τα Σαββατοκύριακα (Σάββατο και Κυριακή) και τις αργίες.
Παρακολούθηση: Μόλις το δέμα σας παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number), ώστε να παρακολουθείτε την πορεία της παράδοσης σε πραγματικό χρόνο.

Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους ταχυμεταφορείς, όπως οι BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane και Inpost IT.

Ναι. Μετά την αποστολή, θα λάβεις ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο για να παρακολουθήσεις την παραγγελία σου. Μπορείς επίσης να παρακολουθήσεις την παραγγελία σου απευθείας στην ιστοσελίδα μας.

Η αποστολή είναι πάντα δωρεάν στην Ιταλία. Στην Ευρωπαϊκή Ένωση κοστίζει €9,99 και είναι δωρεάν για παραγγελίες από €99. Για το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία και τις άλλες ευρωπαϊκές χώρες εκτός ΕΕ, τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, οι χρεώσεις ξεκινούν από €24 και η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες από €149,99. Ακολουθούν οι πλήρεις λεπτομέρειες για κάθε προορισμό:

Αποστολή στην Ιταλία: ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις παραγγελίες (χωρίς ελάχιστη αξία παραγγελίας).
Αποστολή στην Ευρωπαϊκή Ένωση: €9,99, ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες από €99.
Αποστολή στην Ελβετία, τη Νορβηγία, τη Μάλτα, τη Ρουμανία, το Μονακό και το Λιχτενστάιν: €24, ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες από €149,99.
Αποστολή στο Ηνωμένο Βασίλειο (UK): €28, ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες από €149,99.
Αποστολή στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά: €38, ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες από €149,99.

Σε περίπτωση επιστροφής, το ποσό του προϊόντος θα επιστραφεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Η χρέωση διαχείρισης της αντικαταβολής (€ 4,99) δεν επιστρέφεται, καθώς καλύπτει την υπηρεσία είσπραξης της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένη με την αγορά σας ή αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το προϊόν, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση, επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση support@stiledonnacatania.com. Μόλις εξετάσουμε και εγκρίνουμε το αίτημά σας, θα σας στείλουμε τις οδηγίες αποστολής:

Ιταλία και Ευρωπαϊκή Ένωση: Η επιστροφή είναι δωρεάν. Θα σας στείλουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες, Μονακό, Μάλτα, Νορβηγία, Λιχτενστάιν, Ελβετία, Καναδάς και Ελβετία: Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την πελάτισσα. Θα πρέπει να αγοράσετε την ετικέτα αποστολής και να οργανώσετε την αποστολή με την εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας.

Για να είναι επιλέξιμο, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, με τα αρχικά καρτελάκια και τις ετικέτες προσαρτημένα, στην αρχική του συσκευασία και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς. Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση επιστροφής.

(Σημείωση για τις πελάτισσες στην ΕΕ: σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, διασφαλίζεται πάντοτε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να απαιτείται η παροχή οποιασδήποτε αιτιολογίας.)

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή στις εγκαταστάσεις μας, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα της αξιολόγησης. Σε περίπτωση έγκρισης, θα εκδώσουμε αμέσως επιστροφή χρημάτων ίση με το ποσό που καταβάλατε, απευθείας στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Ο πραγματικός χρόνος πίστωσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων και δεν έχετε λάβει ακόμη την πίστωση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@stiledonnacatania.com

Για να σου προσφέρουμε την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση, διαχειριζόμαστε τις αλλαγές μέσω μιας νέας διαδικασίας αγοράς. Αν επιθυμείς διαφορετικό προϊόν ή χρώμα, επικοινώνησε μαζί μας στη διεύθυνση support@stiledonnacatania.com

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σου, θα μπορείς να μας επιστρέψεις το αρχικό προϊόν:

Για την Ιταλία και την Ευρωπαϊκή Ένωση: Θα σου στείλουμε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής.
Για το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ και την Ελβετία: Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Μόλις η επιστροφή παραληφθεί, διεκπεραιωθεί και εγκριθεί στις εγκαταστάσεις μας, θα μπορείς να πραγματοποιήσεις ξεχωριστή παραγγελία στον ιστότοπό μας για το νέο προϊόν που επιθυμείς.

Τα παρακάτω προϊόντα δεν επιστρέφονται και δεν επιστρέφονται τα χρήματά τους:

Προϊόντα που εμφανίζουν σαφή σημάδια χρήσης, φθοράς ή ζημιάς που προκλήθηκε από τον πελάτη μετά την παράδοση.
Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς την αρχική συσκευασία ή χωρίς τα αρχικά καρτελάκια και τις ετικέτες.
Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση και έγκριση του αιτήματος επιστροφής.

Σημείωση: Αν το προϊόν σας έφτασε κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση support@stiledonnacatania.com, παρέχοντας φωτογραφίες του προβλήματος. Σε αυτή την περίπτωση, θα φροντίσουμε για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων, παρέχοντας δωρεάν ετικέτα επιστροφής για όλους τους προορισμούς.

Αν διαπιστώσετε κατασκευαστικά ελαττώματα, ζημιές λόγω μεταφοράς ή λάβετε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στη διεύθυνση email support@stiledonnacatania.com

Στο αίτημά σας παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

Τον αριθμό της παραγγελίας σας
Περιγραφή του προβλήματος
Ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της εξωτερικής συσκευασίας

Η ομάδα μας θα αξιολογήσει άμεσα την αναφορά σας. Για όλες τις επιλέξιμες παραγγελίες (συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών προς Ιταλία, ΕΕ, Ηνωμένο Βασίλειο, ΗΠΑ και Ελβετία), εάν το σφάλμα ή η ζημιά οφείλεται σε δικό μας λάθος ή στη μεταφορά, θα οργανώσουμε την επιστροφή ή την αντικατάσταση χωρίς καμία επιπλέον χρέωση για εσάς.

Οι διαστάσεις αναγράφονται στην ενότητα Λεπτομέρειες προϊόντος σε κάθε σελίδα είδους. Οι μετρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν πλάτος, ύψος και βάθος και είναι κατά προσέγγιση.

Τα υλικά αναφέρονται στην περιγραφή κάθε προϊόντος και μπορεί να περιλαμβάνουν: Αληθινό δέρμα βοοειδών, καστόρι (suede), οικοδέρμα (PU leather), συνθετική γούνα (faux fur), επιλεγμένα υφάσματα και συνθετικά υλικά, μεταλλικά εξαρτήματα και αξεσουάρ. Ο τύπος του υλικού διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Σας προτείνουμε να συμβουλεύεστε πάντα την καρτέλα του προϊόντος για συγκεκριμένες πληροφορίες.

Ναι. Όλα τα προϊόντα είναι καινούργια και αχρησιμοποίητα, αποστέλλονται απευθείας από το κατάστημά μας.

Δεχόμαστε: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, πληρωμές μέσω κινητού, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero και iDEAL. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από πιστοποιημένους τρίτους παρόχους.