Preguntas frecuentes
¿A dónde hacen envíos?
Enviamos a Italia y a los siguientes países: Austria, Bélgica, Luxemburgo, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Lituania, Letonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Alemania, Países Bajos, Suecia, Rumanía, Polonia, Dinamarca, República Checa, España, Reino Unido, Estados Unidos, Mónaco, Malta, Noruega, Liechtenstein, Canadá y Suiza.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 día laborable desde la recepción de la confirmación del pedido.
- Días de envío: Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana (sábado y domingo) ni los días festivos.
- Seguimiento: En cuanto tu paquete sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en tiempo real.
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Utilizamos transportistas confiables, entre ellos BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane e Inpost IT.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Después del envío, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido. También puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web.
¿Cuándo el envío es gratuito?
El envío siempre es gratuito en Italia. En la Unión Europea cuesta €9,99 y es gratuito para pedidos a partir de €99. Para el Reino Unido, Suiza, Noruega y otros países europeos fuera de la UE, Estados Unidos y Canadá, las tarifas parten de €24 y el envío es gratuito para pedidos a partir de €149,99. Estos son todos los detalles para cada destino:
- Envío a Italia: GRATUITO en todos los pedidos (sin pedido mínimo).
- Envío a la Unión Europea: €9,99, GRATUITO para pedidos a partir de €99.
- Envío a Suiza, Noruega, Malta, Rumanía, Mónaco y Liechtenstein: €24, GRATUITO para pedidos a partir de €149,99.
- Envío al Reino Unido (UK): €28, GRATUITO para pedidos a partir de €149,99.
- Envío a Estados Unidos y Canadá: €38, GRATUITO para pedidos a partir de €149,99.
¿Cómo funciona la devolución de los pedidos pagados contra reembolso?
En caso de devolución, el importe del producto se reembolsará mediante transferencia bancaria. La comisión de gestión del pago contra reembolso (€ 4,99) no es reembolsable, ya que cubre el servicio de cobro del transportista.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si no estás completamente satisfecha con tu compra o si tienes algún problema con el producto, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega poniéndote en contacto con nosotros en support@stiledonnacatania.com. Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío:
- Italia y Unión Europea: La devolución es gratuita. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Reino Unido, Estados Unidos, Mónaco, Malta, Noruega, Liechtenstein, Suiza, Canadá y Suiza: La devolución corre por cuenta del cliente. Deberás comprar la etiqueta de envío y organizar el envío con la empresa de mensajería que prefieras.
Para que sea elegible, el artículo debe devolverse sin usar, con las etiquetas y los distintivos originales colocados, en el embalaje original y acompañado del comprobante de compra. Te recordamos que no podemos aceptar artículos devueltos sin una autorización previa de devolución.
(Nota para clientes de la UE: de conformidad con la legislación europea, siempre se garantiza el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de proporcionar ningún motivo.)
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestra sede, te comunicaremos el resultado de la evaluación. Si se aprueba, emitiremos inmediatamente el reembolso por el importe pagado directamente al método de pago original.
El tiempo efectivo de acreditación puede variar según el banco o el emisor de la tarjeta utilizada para el pago.
Si han transcurrido más de 10 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido el abono, contáctanos en support@stiledonnacatania.com
¿Ofrecen cambios?
Para ofrecerte el servicio más rápido y eficiente, gestionamos los cambios mediante un nuevo procedimiento de compra. Si deseas un artículo o un color diferente, contáctanos en support@stiledonnacatania.com
Una vez aprobada tu solicitud, podrás devolvernos el producto original:
- Para Italia y la Unión Europea: Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.
- Para el Reino Unido, EE. UU. y Suiza: El envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
Tan pronto como la devolución haya sido procesada y aprobada en nuestras instalaciones, podrás realizar un pedido independiente en nuestro sitio web para adquirir el nuevo artículo que deseas.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes artículos no son reembolsables ni se pueden devolver:
- Artículos que presenten signos claros de uso, desgaste o daños causados por el cliente después de la entrega.
- Artículos devueltos sin el embalaje original o sin las etiquetas y los rótulos originales.
- Artículos devueltos sin autorización previa ni aprobación de la solicitud de devolución.
Nota: Si tu artículo llegó dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente en support@stiledonnacatania.com y envíanos fotos del problema. En este caso, gestionaremos el reemplazo o el reembolso y proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita para todos los destinos.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si detectas defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o recibes un artículo equivocado, contáctanos inmediatamente en la dirección de correo electrónico support@stiledonnacatania.com
En tu solicitud, incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras del producto y del embalaje exterior
Nuestro equipo evaluará la incidencia con prontitud. Para todos los pedidos que cumplan los requisitos (incluidos los de Italia, la UE, el Reino Unido, Estados Unidos y Suiza), si el error o el daño se debe a un problema nuestro o al transporte, organizaremos la devolución o la sustitución sin ningún coste adicional para ti.
¿Cómo puedo encontrar las dimensiones de mis productos?
Las dimensiones se enumeran en la sección Detalles del producto de cada página del artículo. Las medidas pueden incluir ancho, alto y profundidad, y son aproximadas.
¿Qué materiales se utilizan en los productos?
Los materiales están indicados en la descripción de cada producto y pueden incluir: Piel bovina auténtica, ante (suede), ecopiel (cuero PU), piel sintética (pelo sintético), tejidos y materiales sintéticos seleccionados, componentes y accesorios metálicos. El tipo de material varía según el producto. Te invitamos a consultar siempre la ficha del producto para obtener información específica.
¿Todos los productos son nuevos?
Sí. Todos los productos son nuevos y nunca usados, enviados directamente desde nuestra tienda.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, pago móvil, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero e iDEAL. Todos los pagos son procesados de forma segura por proveedores externos certificados.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
- Por correo electrónico: support@stiledonnacatania.com
- Por teléfono: +39 3511061108