Política de reembolso

Devoluciones en un plazo de 30 días
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega. Por lo tanto, dispones de 30 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución.

Para que sea apto para la devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar, no haber sido llevado y encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió;
  • Tener todas las etiquetas y los rótulos originales aún adheridos;
  • Ser devuelto en el embalaje original;
  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@stiledonnabags.it

Una vez examinada y aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para la devolución.

Condiciones y gastos de envío de la devolución:

  • Italia y la Unión Europea (UE): La devolución es GRATUITA. Recibirás una etiqueta de envío prepagada para utilizarla en el envío.
  • Reino Unido (UK), Estados Unidos (USA) y Suiza (CH): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El cliente deberá adquirir y organizar por su cuenta la etiqueta de envío con el transportista de su preferencia. Los posibles aranceles aduaneros o comisiones de importación relacionados con la devolución correrán a cargo del cliente.

Nota sobre los pagos contra reembolso:
En caso de devolución por cambio de opinión, el coste adicional del servicio de gestión del pago contra reembolso (€ 4,99) no es reembolsable, ya que se abona al transportista por el cobro en efectivo. Los reembolsos de pedidos pagados en efectivo se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta IBAN proporcionada por el cliente.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización y aprobación previas de la devolución.

Dirección para devoluciones

Stile Donna Bags
Via Testulla 149
95122 Catania (CT)
Italia

Artículos dañados o incorrectos

Te invitamos a revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, contáctanos lo antes posible en contact@stiledonnabags.it. Evaluaremos el problema de inmediato y haremos todo lo posible para ofrecerte una solución rápida.

Artículos no aptos para devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:

  • Artículos que presenten signos claros de uso, desgaste o daños causados después de la entrega;
  • Artículos devueltos sin el embalaje original o sin las etiquetas originales.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas un artículo o color diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido por separado del artículo que desees.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

De conformidad con la normativa de la UE, para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin tener que indicar ningún motivo.
También en este caso, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con las etiquetas originales y el embalaje intacto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución en nuestras instalaciones, te informaremos del resultado de la inspección.
Si se aprueba la devolución, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Nota: Los plazos efectivos para que el importe se abone en tu cuenta pueden variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta utilizada. Si han transcurrido más de 10 días laborables desde la aprobación y aún no has recibido el abono, contáctanos en contact@stiledonnabags.it.