Često postavljana pitanja

Šaljemo u Italiju i sljedeće zemlje: Austriju, Belgiju, Luksemburg, Bugarsku, Hrvatsku, Estoniju, Finsku, Francusku, Grčku, Irsku, Litvu, Latviju, Portugal, Slovačku, Sloveniju, Njemačku, Nizozemsku, Švedsku, Rumunjsku, Poljsku, Dansku, Češku, Španjolsku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države i Švicarsku.

Sve se narudžbe obrađuju i pripremaju za slanje u roku od 1 radnog dana od primitka potvrde narudžbe.

Dani slanja: Narudžbe se ne obrađuju ni ne šalju vikendom (subotom i nedjeljom) ni praznicima.
Praćenje: Čim vaša pošiljka bude predana dostavnoj službi, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja koja sadržava broj za praćenje (tracking number) kako biste u stvarnom vremenu mogli pratiti status dostave.

Koristimo pouzdane kurire, uključujući BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane i Inpost IT.

Da. Nakon slanja, primit ćete e-mail s brojem za praćenje i poveznicom za praćenje vaše narudžbe. Također možete pratiti svoju narudžbu izravno na našoj web stranici.

Da. Nudimo besplatnu dostavu za sve narudžbe poslane u Italiju, bez minimalnog iznosa narudžbe.

U nastavku su potpuni detalji o troškovima dostave i pragovima za besplatnu dostavu:

Dostava u Italiju: BESPLATNA za sve narudžbe (bez minimalnog iznosa narudžbe).📌 Napomena o plaćanju pouzećem: Ako odaberete plaćanje pouzećem, naplatit će se naknada za obradu usluge u iznosu od 4,99 €. Iznos je potrebno platiti isključivo gotovinom dostavljaču pri preuzimanju paketa.
Dostava u Europsku uniju: 9,99 € (Besplatna za narudžbe veće od 100 €).
Dostava u Ujedinjeno Kraljevstvo (UK): 28,00 € (Besplatna za narudžbe veće od 150 €).
Dostava u Sjedinjene Američke Države (SAD): 38,00 € (Besplatna za narudžbe veće od 150 €).
Dostava u Švicarsku (CH): 28,00 € (Besplatna za narudžbe veće od 150 €).

U slučaju povrata, iznos proizvoda bit će vraćen bankovnom uplatom. Naknada za obradu pouzeća (€ 4,99) nije povratna jer pokriva uslugu naplate dostavljača.

Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom ili imate problema s proizvodom, možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od dostave tako da nam se obratite na contact@stiledonnabags.it. Nakon što pregledamo i odobrimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam upute za slanje:

Italija i Europska unija: Povrat je besplatan. Poslat ćemo vam unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu.
Ujedinjeno Kraljevstvo (UK), Sjedinjene Američke Države (USA) i Švicarska (CH): Trošak povrata snosi kupac. Sami trebate nabaviti naljepnicu za slanje i organizirati slanje putem kurirske službe po vlastitom izboru.

Da bi povrat bio prihvatljiv, artikl se mora poslati nekorišten, s pričvršćenim izvornim karticama i etiketama, u izvornom pakiranju te uz dokaz o kupnji. Napominjemo da ne možemo prihvatiti artikle vraćene bez prethodnog odobrenja povrata.

(Napomena za kupce iz EU-a: u skladu s europskim zakonodavstvom, pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana od primitka uvijek je zajamčeno, bez obveze navođenja razloga.)

Nakon što primimo i pregledamo povrat u našim prostorijama, obavijestit ćemo vas o rezultatu procjene. Ako povrat bude odobren, odmah ćemo izvršiti povrat iznosa koji ste platili izravno na izvorni način plaćanja.

Stvarno vrijeme knjiženja može se razlikovati ovisno o banci ili izdavatelju kartice korištene za plaćanje.

Ako je od odobrenja povrata prošlo više od 10 radnih dana, a sredstva još niste primili, obratite nam se na adresu contact@stiledonnabags.it.

Kako bismo vam pružili što bržu i učinkovitiju uslugu, zamjene obrađujemo putem novog postupka kupnje. Ako želite drugi artikl ili boju, obratite nam se na contact@stiledonnabags.it.

Nakon što odobrimo vaš zahtjev, možete nam vratiti izvorni proizvod:

Za Italiju i Europsku uniju: Poslat ćemo vam besplatnu povratnu naljepnicu.
Za Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Švicarsku: Trošak povratne dostave snosi kupac.

Čim povrat bude obrađen i odobren u našem sjedištu, možete na našoj web-stranici zasebno naručiti željeni novi artikl.

Sljedeći artikli ne mogu se refundirati niti vratiti:

Artikli koji nakon isporuke pokazuju jasne znakove uporabe, trošenja ili oštećenja koje je prouzročio kupac.
Artikli vraćeni bez originalne ambalaže ili bez originalnih kartica i etiketa.
Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja i odobrenog zahtjeva za povrat.

Napomena: Ako je vaš artikl oštećen tijekom transporta ili ima tvornički nedostatak, odmah nam se obratite na contact@stiledonnabags.it i pošaljite fotografije problema. U tom ćemo slučaju organizirati zamjenu ili povrat novca te osigurati besplatnu povratnu naljepnicu za sve odredišta.

Ako primijetite tvorničke nedostatke, oštećenja nastala tijekom transporta ili primite pogrešan artikl, odmah nam se obratite na adresu e-pošte contact@stiledonnabags.it.

U zahtjevu vas molimo da navedete:

broj svoje narudžbe
opis problema
jasne fotografije proizvoda i vanjskog pakiranja

Naš će tim pravodobno razmotriti vašu prijavu. Za sve prihvatljive narudžbe (uključujući Italiju, EU, Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Švicarsku), ako je pogreška ili šteta posljedica našeg propusta ili transporta, organizirat ćemo povrat ili zamjenu bez ikakvih dodatnih troškova za vas.

Dimenzije su navedene u odjeljku Detalji proizvoda na svakoj stranici artikla. Mjere mogu uključivati širinu, visinu i dubinu te su približne.

Materijali su navedeni u opisu svakog proizvoda i mogu uključivati: pravu goveđu kožu, antilop (suede), eko kožu (PU koža), sintetičko krzno (faux fur), odabrane tkanine i sintetičke materijale, metalne komponente i dodatke. Vrsta materijala varira ovisno o proizvodu. Molimo vas da uvijek provjerite karticu proizvoda za specifične informacije.

Da. Svi proizvodi su novi i nikada korišteni, poslani izravno iz naše trgovine.

Prihvaćamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilno plaćanje, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, plaćanje pouzećem, TWINT, Wero i iDEAL. Sva plaćanja sigurno obrađuju certificirani pružatelji usluga trećih strana.