Često postavljana pitanja

Šaljemo u Italiju i sljedeće zemlje: Austriju, Belgiju, Luksemburg, Bugarsku, Hrvatsku, Estoniju, Finsku, Francusku, Grčku, Irsku, Litvu, Latviju, Portugal, Slovačku, Sloveniju, Njemačku, Nizozemsku, Švedsku, Rumunjsku, Poljsku, Dansku, Češku Republiku, Španjolsku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Monako, Maltu, Norvešku, Lihtenštajn, Kanadu i Švicarsku.

Sve se narudžbe obrađuju i pripremaju za slanje u roku od 1 radnog dana od primitka potvrde narudžbe.

Dani slanja: Narudžbe se ne obrađuju ni ne šalju vikendom (subotom i nedjeljom) ni praznicima.
Praćenje: Čim vaša pošiljka bude predana dostavnoj službi, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja koja sadržava broj za praćenje (tracking number) kako biste u stvarnom vremenu mogli pratiti status dostave.

Koristimo pouzdane kurire, uključujući BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane i Inpost IT.

Da. Nakon slanja, primit ćete e-mail s brojem za praćenje i poveznicom za praćenje vaše narudžbe. Također možete pratiti svoju narudžbu izravno na našoj web stranici.

U Italiji je dostava uvijek besplatna. U Europskoj uniji cijena iznosi 9,99 €, a besplatna je za narudžbe od 99 €. Za Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarsku, Norvešku i ostale europske zemlje izvan EU-a, Sjedinjene Američke Države i Kanadu cijene počinju od 24 €, a dostava je besplatna za narudžbe od 149,99 €. Evo potpunih pojedinosti za svako odredište:

Dostava u Italiju: BESPLATNA za sve narudžbe (bez minimalnog iznosa narudžbe).
Dostava u Europsku uniju: 9,99 €, BESPLATNA za narudžbe od 99 €.
Dostava u Švicarsku, Norvešku, Maltu, Rumunjsku, Monako i Lihtenštajn: 24 €, BESPLATNA za narudžbe od 149,99 €.
Dostava u Ujedinjeno Kraljevstvo (UK): 28 €, BESPLATNA za narudžbe od 149,99 €.
Dostava u Sjedinjene Američke Države i Kanadu: 38 €, BESPLATNA za narudžbe od 149,99 €.

U slučaju povrata, iznos proizvoda bit će vraćen bankovnom uplatom. Naknada za obradu pouzeća (€ 4,99) nije povratna jer pokriva uslugu naplate dostavljača.

Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom ili imate problema s proizvodom, možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od dostave tako da nas kontaktirate na support@stiledonnacatania.com. Nakon što pregledamo i odobrimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam upute za slanje:

Italija i Europska unija: Povrat je besplatan. Poslat ćemo vam unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu.
Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Monako, Malta, Norveška, Lihtenštajn, Švicarska, Kanada i Švicarska: Troškove povrata snosi kupac. Dužni ste kupiti naljepnicu za slanje i organizirati slanje putem dostavne službe po vlastitom izboru.

Da bi povrat bio prihvaćen, artikl mora biti poslan natrag nekorišten, s pričvršćenim izvornim karticama i etiketama, u originalnom pakiranju te uz dokaz o kupnji. Napominjemo da ne možemo prihvatiti artikle vraćene bez prethodnog odobrenja povrata.

(Napomena za kupce iz EU-a: u skladu s europskim propisima, uvijek je zajamčeno pravo odustajanja od kupnje u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga.)

Nakon što zaprimimo i pregledamo povrat u našem sjedištu, obavijestit ćemo vas o ishodu procjene. Ako povrat bude odobren, odmah ćemo izvršiti povrat iznosa uplaćenog izravno na vaš izvorni način plaćanja.

Stvarno vrijeme knjiženja može varirati ovisno o banci ili izdavatelju kartice korištene za plaćanje.

Ako je od odobrenja povrata prošlo više od 10 radnih dana, a uplata još nije evidentirana, obratite nam se na adresu support@stiledonnacatania.com

Kako bismo vam pružili što bržu i učinkovitiju uslugu, zamjene obrađujemo putem novog postupka kupnje. Ako želite drugi artikl ili boju, obratite nam se na support@stiledonnacatania.com

Nakon što vaš zahtjev bude odobren, možete nam vratiti izvorni proizvod:

Za Italiju i Europsku uniju: Poslat ćemo vam besplatnu povratnu naljepnicu.
Za Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Švicarsku: Troškove povratne dostave snosi kupac.

Čim povrat bude obrađen i odobren u našem sjedištu, možete na našoj web-stranici zasebno naručiti željeni novi artikl.

Sljedeći artikli ne mogu se refundirati niti vratiti:

Artikli na kojima su vidljivi jasni znakovi uporabe, istrošenosti ili oštećenja koje je kupac prouzročio nakon dostave.
Artikli vraćeni bez originalnog pakiranja ili bez originalnih etiketa i oznaka.
Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja i potvrde zahtjeva za povrat.

Napomena: Ako je vaš artikl stigao oštećen tijekom transporta ili ima tvornički nedostatak, odmah nam se obratite na support@stiledonnacatania.com i pošaljite fotografije problema. U tom ćemo slučaju organizirati zamjenu ili povrat novca te osigurati besplatnu povratnu naljepnicu za sve odredišta.

Ako primijetite tvorničke nedostatke, oštećenja nastala tijekom transporta ili primite pogrešan artikl, odmah nam se obratite na adresu e-pošte support@stiledonnacatania.com

U zahtjevu navedite:

Broj svoje narudžbe
Opis problema
Jasne fotografije proizvoda i vanjske ambalaže

Naš će tim pravodobno razmotriti prijavu. Za sve prihvatljive narudžbe (uključujući Italiju, EU, Ujedinjenu Kraljevinu, SAD i Švicarsku), ako je pogreška ili oštećenje posljedica našeg propusta ili transporta, organizirat ćemo povrat ili zamjenu bez ikakvih dodatnih troškova za vas.

Dimenzije su navedene u odjeljku Detalji proizvoda na svakoj stranici artikla. Mjere mogu uključivati širinu, visinu i dubinu te su približne.

Materijali su navedeni u opisu svakog proizvoda i mogu uključivati: pravu goveđu kožu, antilop (suede), eko kožu (PU koža), sintetičko krzno (faux fur), odabrane tkanine i sintetičke materijale, metalne komponente i dodatke. Vrsta materijala varira ovisno o proizvodu. Molimo vas da uvijek provjerite karticu proizvoda za specifične informacije.

Da. Svi proizvodi su novi i nikada korišteni, poslani izravno iz naše trgovine.

Prihvaćamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilno plaćanje, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero i iDEAL. Sva plaćanja sigurno obrađuju certificirani pružatelji usluga trećih strana.