Veelgestelde vragen

We verzenden naar Italië en de volgende landen: Oostenrijk, België, Luxemburg, Bulgarije, Kroatië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Litouwen, Letland, Portugal, Slowakije, Slovenië, Duitsland, Nederland, Zweden, Roemenië, Polen, Denemarken, Tsjechië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Monaco, Malta, Noorwegen, Liechtenstein, Canada en Zwitserland.

Alle bestellingen worden binnen 1 werkdag na ontvangst van de orderbevestiging verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Verzenddagen: Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden tijdens het weekend (zaterdag en zondag) en op feestdagen.
Tracking: Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met het trackingnummer (tracking number) waarmee je de bezorgstatus in realtime kunt volgen.

We gebruiken betrouwbare koeriers, waaronder BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane en Inpost IT.

Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je bestelling te volgen. Je kunt je bestelling ook direct volgen op onze website.

Verzending is altijd gratis in Italië. Binnen de Europese Unie kost verzending €9,99 en is deze gratis bij bestellingen vanaf €99. Voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere Europese landen buiten de EU, de Verenigde Staten en Canada beginnen de tarieven bij €24 en is verzending gratis bij bestellingen vanaf €149,99. Hier zijn de volledige details per bestemming:

Verzending binnen Italië: GRATIS voor alle bestellingen (geen minimum bestelbedrag).
Verzending binnen de Europese Unie: €9,99, GRATIS bij bestellingen vanaf €99.
Verzending naar Zwitserland, Noorwegen, Malta, Roemenië, Monaco en Liechtenstein: €24, GRATIS bij bestellingen vanaf €149,99.
Verzending naar het Verenigd Koninkrijk (VK): €28, GRATIS bij bestellingen vanaf €149,99.
Verzending naar de Verenigde Staten en Canada: €38, GRATIS bij bestellingen vanaf €149,99.

Bij een retourzending wordt het bedrag van het product terugbetaald via een bankoverschrijving. De verwerkingskosten voor betaling onder rembours (€ 4,99) worden niet terugbetaald, omdat deze de incassoservice van de koerier dekken.

Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop of problemen met het product ondervindt, kun je binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen door contact met ons op te nemen via support@stiledonnacatania.com. Zodra je aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, sturen we je de verzendinstructies:

Italië en de Europese Unie: Retourneren is gratis. We sturen je een vooraf betaald retourlabel.
Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Monaco, Malta, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland, Canada en Zwitserland: De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Je dient zelf een verzendlabel aan te schaffen en de verzending te regelen met de vervoerder van jouw keuze.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt worden teruggestuurd, met de originele kaartjes en etiketten eraan bevestigd, in de originele verpakking en vergezeld van het aankoopbewijs. Houd er rekening mee dat we geen artikelen kunnen accepteren die zonder voorafgaande retourautorisatie zijn teruggestuurd.

(Opmerking voor EU-klanten: overeenkomstig de Europese wetgeving blijft het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst altijd gewaarborgd, zonder dat je een reden hoeft op te geven.)

Zodra we de retourzending op onze locatie hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de uitkomst van de beoordeling. Bij goedkeuring betalen we onmiddellijk het betaalde bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of kaartuitgever die voor de betaling is gebruikt.

Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling en je het bedrag nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@stiledonnacatania.com

Om je de snelste en meest efficiënte service te bieden, verwerken we ruilingen via een nieuwe bestelprocedure. Als je een ander artikel of een andere kleur wilt, neem dan contact met ons op via support@stiledonnacatania.com

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, kun je het oorspronkelijke product naar ons terugsturen:

Voor Italië en de Europese Unie: We sturen je een gratis retourlabel.
Voor het VK, de VS en Zwitserland: De retourzending is voor rekening van de klant.

Zodra de retourzending op onze locatie is verwerkt en goedgekeurd, kun je op onze website een afzonderlijke bestelling plaatsen voor het gewenste nieuwe artikel.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of retournering:

Artikelen die na levering duidelijke tekenen van gebruik, slijtage of door de klant veroorzaakte schade vertonen.
Artikelen die zonder de originele verpakking of zonder de originele kaartjes en labels worden geretourneerd.
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming en goedkeuring van het retourverzoek worden geretourneerd.

Let op: Als je artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt of een fabrieksfout vertoont, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@stiledonnacatania.com en voeg foto's van het probleem toe. In dat geval regelen we een vervanging of terugbetaling en verstrekken we een gratis retourlabel voor alle bestemmingen.

Als je fabrieksdefecten of transportschade vaststelt, of een verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@stiledonnacatania.com

Vermeld in je bericht:

Je bestelnummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het product en de buitenverpakking

Ons team beoordeelt je melding zo snel mogelijk. Voor alle in aanmerking komende bestellingen (waaronder bestellingen naar Italië, de EU, het VK, de VS en Zwitserland) regelen we, als de fout of schade door ons of tijdens het transport is ontstaan, de retourzending of vervanging zonder extra kosten voor jou.

De afmetingen staan vermeld in de sectie Productdetails op elke productpagina. De maten kunnen breedte, hoogte en diepte omvatten en zijn bij benadering.

De materialen worden vermeld in de beschrijving van elk product en kunnen omvatten: Echt rundleer, suède, ecologisch leer (PU-leer), synthetische bont (imitatiebont), geselecteerde stoffen en synthetische materialen, metalen onderdelen en accessoires. Het type materiaal varieert per product. We raden je aan altijd de productpagina te raadplegen voor specifieke informatie.

Ja. Alle producten zijn nieuw en nooit gebruikt, rechtstreeks verzonden vanuit onze winkel.

Wij accepteren: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobiele betalingen, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero en iDEAL. Alle betalingen worden veilig verwerkt door gecertificeerde externe providers.