Pogosta vprašanja

Pošiljamo v Italijo in naslednje države: Avstrijo, Belgijo, Luksemburg, Bolgarijo, Hrvaško, Estonijo, Finsko, Francijo, Grčijo, Irsko, Litvo, Latvijo, Portugalsko, Slovaško, Slovenijo, Nemčijo, Nizozemsko, Švedsko, Romunijo, Poljsko, Dansko, Češko, Španijo, Združeno kraljestvo, Združene države Amerike, Monako, Malto, Norveško, Lihtenštajn, Kanado in Švico.

Vsa naročila se obdelajo in pripravijo za odpremo v roku 1 delovnega dne od prejema potrditve naročila.

Dnevi odpreme: Naročila se ne obdelujejo ali odpremljajo ob koncih tedna (v soboto in nedeljo) ter ob praznikih.
Sledenje: Ko bo vaš paket predan dostavni službi, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme, ki bo vsebovalo številko za sledenje, s katero lahko v realnem času spremljate stanje dostave.

Uporabljamo zanesljive kurirske službe, med njimi BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane in Inpost IT.

Da. Po pošiljanju boste prejeli e-pošto s številko za sledenje in povezavo za sledenje vašemu naročilu. Svoje naročilo lahko tudi neposredno sledite na naši spletni strani.

Dostava v Italijo je vedno brezplačna. V Evropski uniji stane €9,99 in je brezplačna za naročila v vrednosti od €99. Za Združeno kraljestvo, Švico, Norveško in druge evropske države zunaj EU ter za Združene države Amerike in Kanado se cene začnejo pri €24, dostava pa je brezplačna za naročila v vrednosti od €149,99. Tukaj so popolne podrobnosti za vsako destinacijo:

Dostava v Italijo: BREZPLAČNA za vsa naročila (brez minimalne vrednosti naročila).
Dostava v Evropsko unijo: €9,99, BREZPLAČNA za naročila v vrednosti od €99.
Dostava v Švico, Norveško, Malto, Romunijo, Monako in Lihtenštajn: €24, BREZPLAČNA za naročila v vrednosti od €149,99.
Dostava v Združeno kraljestvo (UK): €28, BREZPLAČNA za naročila v vrednosti od €149,99.
Dostava v Združene države Amerike in Kanado: €38, BREZPLAČNA za naročila v vrednosti od €149,99.

V primeru vračila bo znesek za izdelek povrnjen z bančnim nakazilom. Strošek obdelave plačila po povzetju (€ 4,99) ni vračljiv, saj krije storitev izterjave plačila kurirja.

Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni ali imate težave z izdelkom, lahko zahtevate vračilo v 30 dneh od dostave tako, da nas kontaktirate na support@stiledonnacatania.com. Ko bomo vašo zahtevo pregledali in odobrili, vam bomo poslali navodila za pošiljanje:

Italija in Evropska unija: Vračilo je brezplačno. Poslali vam bomo vnaprej plačano nalepko za vračilo.
Združeno kraljestvo, Združene države Amerike, Monako, Malta, Norveška, Lihtenštajn, Švica, Kanada in Švica: Stroške vračila krije kupec. Sami morate kupiti nalepko za pošiljanje in organizirati pošiljanje s kurirsko službo po lastni izbiri.

Za upravičenost do vračila mora biti izdelek poslan nazaj neuporabljen, z originalnimi kartončki in etiketami, ki so še vedno pritrjeni, v originalni embalaži ter s priloženim dokazilom o nakupu. Opozarjamo vas, da ne moremo sprejeti izdelkov, vrnjenih brez predhodne odobritve vračila.

(Opomba za stranke iz EU: v skladu z evropsko zakonodajo je vedno zagotovljena pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema, brez navedbe razloga.)

Ko bomo vračilo prejeli in pregledali na našem sedežu, vas bomo obvestili o izidu ocene. Če bo odobreno, bomo takoj izvedli vračilo v višini plačanega zneska neposredno na vaš prvotni način plačila.

Dejanski čas nakazila se lahko razlikuje glede na banko ali izdajatelja kartice, uporabljene za plačilo.

Če je od odobritve vračila minilo več kot 10 delovnih dni, dobroimetja pa še vedno niste prejeli, nam pišite na naslov support@stiledonnacatania.com

Da bi vam zagotovili čim hitrejšo in učinkovitejšo storitev, zamenjave obravnavamo po novem nakupnem postopku. Če želite drug izdelek ali barvo, nam pišite na support@stiledonnacatania.com

Ko bo vaša zahteva odobrena, nam lahko vrnete prvotni izdelek:

Za Italijo in Evropsko unijo: Poslali vam bomo brezplačno povratno nalepko.
Za Združeno kraljestvo, ZDA in Švico: Stroške povratnega pošiljanja krije kupec.

Takoj ko bo vračilo obdelano in odobreno na našem sedežu, lahko na naši spletni strani oddate ločeno naročilo za želeni novi izdelek.

Naslednji izdelki niso upravičeni do vračila kupnine ali vračila:

Izdelki, ki po dostavi kažejo očitne znake uporabe, obrabe ali poškodb, ki jih je povzročila stranka.
Izdelki, vrnjeni brez originalne embalaže ali brez originalnih obešank in etiket.
Izdelki, vrnjeni brez predhodne avtorizacije in odobritve zahtevka za vračilo.

Opomba: Če je bil vaš izdelek med prevozom poškodovan ali ima proizvodno napako, nas takoj kontaktirajte na support@stiledonnacatania.com in priložite fotografije težave. V tem primeru bomo uredili zamenjavo ali vračilo kupnine ter zagotovili brezplačno povratno nalepko za vse destinacije.

Če opazite proizvodne napake, poškodbe zaradi prevoza ali prejmete napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte na e-naslovu support@stiledonnacatania.com

V zahtevi navedite:

Številko naročila
Opis težave
Jasne fotografije izdelka in zunanje embalaže

Naša ekipa bo prijavo nemudoma obravnavala. Za vsa upravičena naročila (vključno z Italijo, EU, Združenim kraljestvom, ZDA in Švico) bomo v primeru, da je napaka ali poškodba posledica naše napake ali prevoza, organizirali vračilo ali zamenjavo brez dodatnih stroškov za vas.

Dimenzije so navedene v razdelku Podrobnosti o izdelku na vsaki strani izdelka. Mere lahko vključujejo širino, višino in globino ter so približne.

Materiali so navedeni v opisu vsakega izdelka in lahko vključujejo: pravo goveje usnje, antilop (suede), eko usnje (PU usnje), umetno krzno (faux fur), izbrane tkanine in sintetične materiale, kovinske komponente in dodatke. Vrsta materiala se razlikuje glede na izdelek. Vedno vas vabimo, da si za natančne informacije ogledate opis izdelka.

Da. Vsi izdelki so novi in nikoli uporabljeni, poslani neposredno iz naše trgovine.

Sprejemamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilno plačevanje, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero in iDEAL. Vsa plačila varno obdelujejo certificirani zunanji ponudniki.