Često postavljana pitanja

Šaljemo u Italiju i sledeće zemlje: Austriju, Belgiju, Luksemburg, Bugarsku, Hrvatsku, Estoniju, Finsku, Francusku, Grčku, Irsku, Litvaniju, Letoniju, Portugal, Slovačku, Sloveniju, Nemačku, Holandiju, Švedsku, Rumuniju, Poljsku, Dansku, Češku Republiku, Španiju, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države i Švajcarsku.

Sve porudžbine se obrađuju i pripremaju za slanje u roku od 1 radnog dana od prijema potvrde porudžbine.

Dani slanja: Porudžbine se ne obrađuju niti šalju tokom vikenda (subotom i nedeljom) i državnih praznika.
Praćenje: Čim vaš paket bude predat kurirskoj službi, dobićete imejl sa potvrdom slanja koji sadrži broj za praćenje (tracking number) kako biste u realnom vremenu pratili status dostave.

Koristimo pouzdane kurirske službe, uključujući BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane i Inpost IT.

Да. Након слања, добићете имејл са бројем за праћење и линком за праћење ваше поруџбине. Такође можете пратити своју поруџбину директно на нашем веб сајту.

Da. Nudimo besplatnu dostavu za sve porudžbine poslate u Italiju, bez minimalnog iznosa porudžbine.

Evo kompletnih detalja o troškovima i pragovima za besplatnu dostavu:

Dostava u Italiju: BESPLATNA za sve porudžbine (bez minimalnog iznosa porudžbine).📌 Napomena o plaćanju pouzećem: Ako izaberete plaćanje gotovinom prilikom dostave, biće naplaćena naknada za obradu usluge u iznosu od 4,99 €. Iznos se mora platiti isključivo gotovinom kuriru po prijemu paketa.
Dostava u Evropsku uniju: 9,99 € (Besplatna za porudžbine veće od 100 €).
Dostava u Ujedinjeno Kraljevstvo (UK): 28,00 € (Besplatna za porudžbine veće od 150 €).
Dostava u Sjedinjene Američke Države (SAD): 38,00 € (Besplatna za porudžbine veće od 150 €).
Dostava u Švajcarsku (CH): 28,00 € (Besplatna za porudžbine veće od 150 €).

U slučaju povraćaja, iznos proizvoda biće refundiran bankarskim transferom. Naknada za obradu pouzeća (€ 4,99) nije refundabilna jer pokriva uslugu naplate kurira.

Ako niste u potpunosti zadovoljni kupovinom ili imate problem sa proizvodom, možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od isporuke tako što ćete nas kontaktirati na contact@stiledonnabags.it. Nakon što pregledamo i odobrimo vaš zahtev, poslaćemo vam uputstva za slanje:

Italija i Evropska unija: Povrat je besplatan. Poslaćemo vam unapred plaćenu nalepnicu za povrat.
Ujedinjeno Kraljevstvo (UK), Sjedinjene Američke Države (SAD) i Švajcarska (CH): Troškove povrata snosi kupac. Vi treba da kupite nalepnicu za slanje i organizujete slanje putem kurirske službe po svom izboru.

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti poslat nekorišćen, sa pričvršćenim originalnim etiketama i deklaracijama, u originalnom pakovanju i uz dokaz o kupovini. Napominjemo da ne možemo prihvatiti proizvode vraćene bez prethodnog odobrenja povrata.

(Napomena za kupce iz EU: u skladu sa evropskim propisima, pravo na odustajanje od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda uvek je zagarantovano, bez obaveze navođenja razloga.)

Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod u našem sedištu, obavestićemo vas o rezultatu procene. Ako povraćaj bude odobren, odmah ćemo izvršiti refundaciju u iznosu uplate direktno na vaš prvobitni način plaćanja.

Stvarno vreme uplate može da zavisi od banke ili izdavaoca kartice korišćene za plaćanje.

Ako je prošlo više od 10 radnih dana od odobrenja refundacije, a uplata vam još nije evidentirana, kontaktirajte nas na adresi contact@stiledonnabags.it.

Da bismo vam pružili najbržu i najefikasniju uslugu, zamene obrađujemo putem nove procedure kupovine. Ako želite drugačiji artikal ili boju, kontaktirajte nas na contact@stiledonnabags.it.

Nakon što vaš zahtev bude odobren, možete nam vratiti originalni proizvod:

Za Italiju i Evropsku uniju: Poslaćemo vam besplatnu etiketu za povrat.
Za Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Švajcarsku: Troškove slanja povrata snosi kupac.

Čim povrat bude obrađen i odobren u našoj poslovnici, možete na našem sajtu izvršiti zasebnu porudžbinu za novi željeni artikal.

Sledeći artikli ne mogu biti refundirani niti vraćeni:

Artikli koji pokazuju jasne znakove korišćenja, habanja ili oštećenja koje je kupac prouzrokovao nakon isporuke.
Artikli vraćeni bez originalnog pakovanja ili bez originalnih kartica i etiketa.
Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja i odobrenog zahteva za povrat.

Napomena: Ako je vaš artikal oštećen tokom transporta ili ima fabrički nedostatak, odmah nas kontaktirajte na contact@stiledonnabags.it i pošaljite fotografije problema. U tom slučaju ćemo organizovati zamenu ili refundaciju i obezbediti besplatnu povratnu nalepnicu za sve destinacije.

Ako primetite proizvodni nedostatak, oštećenje nastalo tokom transporta ili primite pogrešan artikal, odmah nas kontaktirajte na imejl adresu contact@stiledonnabags.it.

U zahtevu vas molimo da navedete:

Broj porudžbine
Opis problema
Jasne fotografije proizvoda i spoljnog pakovanja

Naš tim će bez odlaganja razmotriti prijavu. Za sve porudžbine koje ispunjavaju uslove (uključujući Italiju, EU, Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Švajcarsku), ako su greška ili oštećenje posledica našeg propusta ili transporta, organizovaćemo povrat ili zamenu bez ikakvih dodatnih troškova za vas.

Dimenzije su navedene u odeljku Detalji proizvoda na svakoj stranici artikla. Mere mogu uključivati širinu, visinu i dubinu i približne su.

Materijali su navedeni u opisu svakog proizvoda i mogu uključivati: pravu goveđu kožu, somot (suede), eko kožu (PU koža), sintetičko krzno (faux fur), odabrane tkanine i sintetičke materijale, metalne komponente i dodatke. Vrsta materijala varira u zavisnosti od proizvoda. Molimo vas da uvek proverite karticu proizvoda za specifične informacije.

Da. Svi proizvodi su novi i nikada korišćeni, isporučuju se direktno iz naše prodavnice.

Prihvatamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilno plaćanje, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, plaćanje pouzećem, TWINT, Wero i iDEAL. Sva plaćanja se bezbedno obrađuju preko sertifikovanih eksternih pružalaca usluga.