Često postavljana pitanja

Šaljemo u Italiju i sledeće zemlje: Austriju, Belgiju, Luksemburg, Bugarsku, Hrvatsku, Estoniju, Finsku, Francusku, Grčku, Irsku, Litvaniju, Letoniju, Portugal, Slovačku, Sloveniju, Nemačku, Holandiju, Švedsku, Rumuniju, Poljsku, Dansku, Češku Republiku, Španiju, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Monako, Maltu, Norvešku, Lihtenštajn, Kanadu i Švajcarsku.

Sve porudžbine se obrađuju i pripremaju za slanje u roku od 1 radnog dana od prijema potvrde porudžbine.

Dani slanja: Porudžbine se ne obrađuju niti šalju tokom vikenda (subotom i nedeljom) i državnih praznika.
Praćenje: Čim vaš paket bude predat kurirskoj službi, dobićete imejl sa potvrdom slanja koji sadrži broj za praćenje (tracking number) kako biste u realnom vremenu pratili status dostave.

Koristimo pouzdane kurirske službe, uključujući BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane i Inpost IT.

Да. Након слања, добићете имејл са бројем за праћење и линком за праћење ваше поруџбине. Такође можете пратити своју поруџбину директно на нашем веб сајту.

Slanje je u Italiji uvek besplatno. U Evropskoj uniji košta €9,99 i besplatno je za porudžbine od €99. Za Ujedinjeno Kraljevstvo, Švajcarsku, Norvešku i ostale evropske zemlje van EU, Sjedinjene Američke Države i Kanadu cene počinju od €24, a slanje je besplatno za porudžbine od €149,99. Evo kompletnih detalja za svaku destinaciju:

Slanje u Italiji: BESPLATNO za sve porudžbine (bez minimalnog iznosa porudžbine).
Slanje u Evropskoj uniji: €9,99, BESPLATNO za porudžbine od €99.
Slanje u Švajcarsku, Norvešku, Maltu, Rumuniju, Monako i Lihtenštajn: €24, BESPLATNO za porudžbine od €149,99.
Slanje u Ujedinjeno Kraljevstvo (UK): €28, BESPLATNO za porudžbine od €149,99.
Slanje u Sjedinjene Američke Države i Kanadu: €38, BESPLATNO za porudžbine od €149,99.

U slučaju povraćaja, iznos proizvoda biće refundiran bankarskim transferom. Naknada za obradu pouzeća (€ 4,99) nije refundabilna jer pokriva uslugu naplate kurira.

Ako niste potpuno zadovoljni kupovinom ili imate problema s proizvodom, možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od isporuke tako što ćete nas kontaktirati na support@stiledonnacatania.com. Nakon što pregledamo i odobrimo vaš zahtev, poslaćemo vam uputstva za slanje:

Italija i Evropska unija: Povrat je besplatan. Poslaćemo vam unapred plaćenu nalepnicu za povrat.
Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Monako, Malta, Norveška, Lihtenštajn, Švajcarska, Kanada i Švajcarska: Troškove povrata snosi kupac. Vi treba da nabavite nalepnicu za slanje i organizujete slanje kurirskom službom po svom izboru.

Da bi povrat bio prihvaćen, artikal mora biti poslat nekorišćen, sa pričvršćenim originalnim karticama i etiketama, u originalnom pakovanju i uz dokaz o kupovini. Podsećamo vas da ne možemo prihvatiti artikle vraćene bez prethodnog odobrenja za povrat.

(Napomena za kupce iz EU: u skladu sa evropskim propisima, pravo na odustajanje od kupovine u roku od 14 dana od prijema uvek je zagarantovano, bez obaveze navođenja razloga.)

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod u našem sedištu, obavestićemo vas o ishodu procene. Ako povraćaj bude odobren, odmah ćemo izvršiti povraćaj iznosa koji ste platili, direktno na vaš originalni način plaćanja.

Stvarno vreme knjiženja sredstava može da varira u zavisnosti od banke ili izdavaoca kartice korišćene za plaćanje.

Ako je prošlo više od 10 radnih dana od odobrenja povraćaja, a sredstva još uvek nisu uplaćena, obratite nam se na support@stiledonnacatania.com

Da bismo vam pružili što bržu i efikasniju uslugu, zamene obrađujemo kroz novu proceduru kupovine. Ako želite drugi artikal ili boju, kontaktirajte nas na support@stiledonnacatania.com

Kada vaš zahtev bude odobren, možete nam vratiti originalni proizvod:

Za Italiju i Evropsku uniju: Poslaćemo vam besplatnu etiketu za povrat.
Za Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Švajcarsku: Troškove slanja povrata snosi kupac.

Čim povrat bude obrađen i odobren u našoj poslovnici, možete na našem sajtu obaviti zasebnu porudžbinu za željeni novi artikal.

Sledeći artikli ne mogu biti refundirani niti vraćeni:

Artikli koji pokazuju jasne znakove korišćenja, habanja ili oštećenja koje je kupac prouzrokovao nakon isporuke.
Artikli vraćeni bez originalnog pakovanja ili bez originalnih kartica i etiketa.
Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja i odobrene prijave za povrat.

Napomena: Ako je vaš artikal oštećen tokom transporta ili ima fabričku grešku, odmah nas kontaktirajte na support@stiledonnacatania.com i pošaljite fotografije problema. U tom slučaju ćemo organizovati zamenu ili refundaciju i obezbediti besplatnu povratnu etiketu za sve destinacije.

Ako primetite fabričke nedostatke, oštećenja nastala tokom transporta ili primite pogrešan artikal, kontaktirajte nas odmah na email adresu support@stiledonnacatania.com

U zahtevu vas molimo da navedete:

Broj porudžbine
Opis problema
Jasne fotografije proizvoda i spoljnog pakovanja

Naš tim će blagovremeno razmotriti prijavu. Za sve porudžbine koje ispunjavaju uslove (uključujući Italiju, EU, Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Švajcarsku), ako su greška ili oštećenje posledica našeg propusta ili transporta, organizovaćemo povrat ili zamenu bez ikakvih dodatnih troškova za vas.

Dimenzije su navedene u odeljku Detalji proizvoda na svakoj stranici artikla. Mere mogu uključivati širinu, visinu i dubinu i približne su.

Materijali su navedeni u opisu svakog proizvoda i mogu uključivati: pravu goveđu kožu, somot (suede), eko kožu (PU koža), sintetičko krzno (faux fur), odabrane tkanine i sintetičke materijale, metalne komponente i dodatke. Vrsta materijala varira u zavisnosti od proizvoda. Molimo vas da uvek proverite karticu proizvoda za specifične informacije.

Da. Svi proizvodi su novi i nikada korišćeni, isporučuju se direktno iz naše prodavnice.

Prihvatamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilno plaćanje, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Wero i iDEAL. Sva plaćanja bezbedno obrađuju sertifikovani pružaoci usluga trećih strana.