Perguntas frequentes
Para onde fazem entregas?
Enviamos para Itália e para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Luxemburgo, Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Lituânia, Letónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Alemanha, Países Baixos, Suécia, Roménia, Polónia, Dinamarca, República Checa, Espanha, Reino Unido, Estados Unidos e Suíça.
Quanto tempo demora a processar uma encomenda?
Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 1 dia útil após a receção da confirmação da encomenda.
- Dias de envio: As encomendas não são processadas nem enviadas aos fins de semana (sábado e domingo) e nos feriados.
- Rastreio: Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreio para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Que transportadoras utilizam?
Utilizamos transportadoras fiáveis, incluindo BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane e Inpost IT.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Após o envio, receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para acompanhar a sua encomenda. Também pode rastrear a sua encomenda diretamente no nosso site.
A Stile Donna Bags oferece envio gratuito?
Sim. Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas enviadas para Itália, sem qualquer valor mínimo de encomenda.
Eis todos os detalhes sobre os custos e os limites para o envio gratuito:
- Envio para Itália: GRATUITO em todas as encomendas (sem valor mínimo de encomenda).📌 Nota sobre o Pagamento à Entrega: Se optar por pagar em dinheiro no momento da entrega, será aplicada uma taxa de gestão do serviço de 4,99 €. O pagamento deve ser efetuado exclusivamente em dinheiro ao estafeta no momento da chegada da encomenda.
- Envio para a União Europeia: 9,99 € (Gratuito para encomendas superiores a 100 €).
- Envio para o Reino Unido (UK): 28,00 € (Gratuito para encomendas superiores a 150 €).
- Envio para os Estados Unidos (USA): 38,00 € (Gratuito para encomendas superiores a 150 €).
- Envio para a Suíça (CH): 28,00 € (Gratuito para encomendas superiores a 150 €).
Como funciona a devolução de encomendas pagas à cobrança?
Em caso de devolução, o valor do produto será reembolsado por transferência bancária. A taxa de gestão do pagamento à cobrança (€ 4,99) não é reembolsável, uma vez que cobre o serviço de cobrança da transportadora.
Qual é a política de devolução?
Se não estiver completamente satisfeita com a sua compra ou se detetar algum problema com o produto, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, contactando-nos através de contact@stiledonnabags.it. Depois de analisarmos e aprovarmos o seu pedido, enviar-lhe-emos as instruções para o envio:
- Itália e União Europeia: A devolução é gratuita. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga.
- Reino Unido (UK), Estados Unidos (USA) e Suíça (CH): A devolução fica a cargo do cliente. Caberá à cliente adquirir a etiqueta de envio e organizar o envio com o transportador da sua preferência.
Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido sem ter sido utilizado, com os cartões e as etiquetas originais afixados, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra. Recordamos que não podemos aceitar artigos devolvidos sem uma autorização prévia de devolução.
(Nota para clientes da UE: de acordo com a legislação europeia, é sempre garantido o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.)
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Assim que a devolução for recebida e inspecionada nas nossas instalações, comunicar-lhe-emos o resultado da avaliação. Se for aprovada, emitiremos imediatamente o reembolso do montante pago diretamente para o seu método de pagamento original.
O prazo efetivo para o montante ficar disponível pode variar consoante o banco ou o emissor do cartão utilizado para o pagamento.
Se tiverem decorrido mais de 10 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não tiver recebido o montante, contacte-nos através do endereço contact@stiledonnabags.it.
Oferecem trocas?
Para lhe oferecermos um serviço mais rápido e eficiente, gerimos as trocas através de um novo procedimento de compra. Se pretender um artigo ou uma cor diferente, contacte-nos através de contact@stiledonnabags.it.
Assim que o seu pedido for aprovado, poderá devolver-nos o produto original:
- Para Itália e União Europeia: Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução gratuita.
- Para o Reino Unido, EUA e Suíça: Os custos do envio da devolução serão suportados pelo cliente.
Assim que a devolução tiver sido processada e aprovada nas nossas instalações, poderá efetuar uma encomenda separada no nosso site para o novo artigo pretendido.
Quais artigos não podem ser devolvidos?
Os seguintes artigos não são reembolsáveis nem podem ser devolvidos:
- Artigos que apresentem sinais claros de utilização, desgaste ou danos causados pelo cliente após a entrega.
- Artigos devolvidos sem a embalagem original ou sem as etiquetas e os cartões originais.
- Artigos devolvidos sem autorização prévia e aprovação do pedido de devolução.
Nota: Se o seu artigo tiver chegado danificado durante o transporte ou apresentar um defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente através de contact@stiledonnabags.it, enviando fotografias do problema. Neste caso, trataremos da substituição ou do reembolso, fornecendo uma etiqueta de devolução gratuita para todos os destinos.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou errada?
Se detetar defeitos de fabrico, danos causados pelo transporte ou receber um artigo errado, contacte-nos imediatamente através do endereço de e-mail contact@stiledonnabags.it.
No seu pedido, inclua:
- O seu número de encomenda
- Uma descrição do problema
- Fotografias nítidas do produto e da embalagem exterior
A nossa equipa analisará prontamente a situação. Para todas as encomendas elegíveis (incluindo Itália, UE, Reino Unido, EUA e Suíça), se o erro ou dano for causado por um problema da nossa responsabilidade ou pelo transporte, trataremos da devolução ou substituição sem qualquer custo adicional para si.
Como posso encontrar as dimensões dos meus produtos?
As dimensões estão listadas na secção Detalhes do produto de cada página do artigo. As medidas podem incluir largura, altura e profundidade e são aproximadas.
Quais materiais são utilizados nos produtos?
Os materiais estão indicados na descrição de cada produto e podem incluir: Pele bovina verdadeira, Camurça (suede), Ecopele (couro PU), Pêlo sintético (pêlo falso), Tecidos e materiais sintéticos selecionados, Componentes e acessórios metálicos. O tipo de material varia consoante o produto. Recomendamos que consulte sempre a ficha do produto para informações específicas.
Todos os produtos são novos?
Sim. Todos os produtos são novos e nunca usados, enviados diretamente da nossa loja.
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, pagamento móvel, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, pagamento à cobrança, TWINT, Wero e iDEAL. Todos os pagamentos são processados de forma segura por fornecedores terceiros certificados.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
- Por e-mail: contact@stiledonnabags.it
- Por telefone: +393511061108